官员建议银行晚关门两个小时

渣打银行 （中国）有限公司日前帮助某知名美资跨国企业向中国人民银行上海总部成功申请了33亿元的人民币跨境放款额度，用于支持该跨国企业中国区总部向其境外关联公司提供人民币跨境放款。这标志着渣打中国成为帮助企业完成人民币跨境放款申请的首家外资银行。 井韦 /东方IC

    本报记者 周姝妤
    据悉，在11月24日召开的“2012第一财经年会”上，银监会主席助理阎庆民指出，提升服务水平是提升银行业竞争力的途径之一。他表示：“银行对私业务应延长一两个小时，民众可在下班后到银行处理个人金融业务。”这个提议经过微博放大后，获得了广大市民的一致支持。而记者通过走访后发现，银行业普遍对这一建议表示“很为难”。

市民：
支持便民服务
    阎庆民这一提议经过微博转发后，引起了坊间一波激烈的讨论。记者通过随机调查市中心的路人发现，在受访的数十人中，有占75%以上的人赞成银行晚关门两个小时，超过20%的人表示“无所谓”，仅有2人对此提议表示反对。“银行不仅不延长工作时间，还提前停办业务，银行对私业务说是5点半停办，我经常下班赶去银行还差几分钟才5点半，工作人员就说已经扎账了，不能办理业务了。”市民黄小姐告诉《金融投资报》记者，“作为服务行业，银行应该改一改‘店大欺客’的脾气了，通信行业早就已经实行两班制的便民服务了。”“绝大多数服务行业都是实行的两班工作制，希望银行早点实现这一改变。”市民刘辉后告诉记者：“冬天一到六七点钟天就全黑了，到自助银行存取款心里都不踏实，怕遇到歹徒。如果银行晚关门2个小时，下班后存取款的安全隐患就少多了。”

    在采访中，大多数市民持上述观点，也有市民持不同的观点。市民张先生对银行晚关门也有自己不同的意见：“其实提供更好的金融服务不是延长时间完成，是通过转移渠道，例如自助设备、电子银行等实现的，下班之后的一些金融需求，更多地可以通过网络完成。另外如果银行多开服务窗口、加快办事效率，可能比晚关门2个小时更有效。”

银行：
成本管控难
“让银行适当延长营业时间”本是一句简单的建议，却引发了一场争论。对于这一表态反应最快、也最强烈的，是银行业的从业人士。“银行门口竖着5点半关门，里面的员工根本不可能5点半准时就下班。”交行成都荷花池支行的柜员小凌告诉《金融投资报》记者，“停办业务之后我们还要结账平账，清点票据，处理后续账务，有时还要开会培训，一般要到6点半之后才能结束，如果遇到当天账务比较复杂，我们往往要到7-8点才能下班，到家都9点以后了。如果再晚2个小时下班，我们都可以在银行过夜了。”

    同时，记者采访到位于人民中路的一家国有大行，该行个金部相关负责人表示，延长工作时间对银行来讲“在技术上的操作难度不大”，难度主要是体现在成本上。“现在银行的服务中已提供了像存取款、汇款、缴费收费等普惠性的服务，这些服务对银行而言是不赚钱的。”这位负责人说，“如果银行仅仅为了一些存取款、汇款等业务晚关门2个小时，那银行就成了公益金融机构了。而且要求所有网点都延长服务时间并不现实，因为延时关门除了人工成本，后台包括IT系统、安全保卫和押送工作等要相应延时，都绝对不仅仅是一句话就能改变的。”

    该负责人还称，通过他的观察，银行周末的业务量就非常小，“这显示出非上班时间的个人金融柜台业务需求并不像外界想象中那么大。平时如果在网点服务出现的一些排队时间过长等问题，都是结构性的问题，在某些时间段、区域内发生频率较高，而在另一些时间段和区域，矛盾或许就不那么突出。所以银行首先会评估现有的物理渠道和电子渠道能否满足客户的需求，再具体到每一个网点的客户和业务情况不同，要具体分析。”

专家：
错时营业好过延时营业
   “我到韩国出差，人家银行的网点晚上10点钟才关门。”中央财经大学中国银行业研究中心主任郭田勇表示，“武汉大学里的汉口银行网点每天营业到晚上8点钟，给师生员工们提供了很大便利。浙江有一城商行，每天营业到晚上8点半，因为附近有一家水产市场，银行要等到市场关门后渔民把钱安全存入后才打烊。作为服务行业，在不损伤自身利益的情况下，应该最大限度来增加服务时间、提高服务能力。”郭田勇指出，银行的盈利点主要体现在信贷利差和中间业务的收益上，延长对私业务时间对于银行来说收益可能并不明显，更多的可能是提升服务带来的无形价值和长期效应。虽然银行全网点延时营业还不太现实，但可以考虑错时营业。

    延长时间能否换来真正的收益，虽然目前尚未有相关的研究，但我们或许可从部分已开展延时营业的银行网点上获得启示。
 

   成都银行早在2005年就开始“延时服务”，在主城区主要街道设置16个延时服务网点，夏季延时服务至晚9点，冬季延时服务至晚8点，充分满足上班族的金融需求。“其实延时服务对银行本身来说，经济效益并不明显，银行还投入大量的运营成本去做，主要是为了方便消费者。”成都银行相关负责人表示，这种做法是为了抢占成都银行的市场占有率。另外，记者了解到，今年7月武汉首批夜间银行正式亮相，将营业时间延长至晚上8时。但据当地媒体报道，不到半年，已有三家国有大行在武汉的分支机构已取消延长服务时间，网点关门时间重新提前到下午5点半。据悉，其主要原因是自助银行设备的大量出现，银行柜台晚上不营业对于急需用钱的市民影响已不大。其次，延时服务中银行的业务量不及白天，但投入却较白天高得多。

    根据中国电子银行网披露的数据，2011年，多家银行电子银行交易替代率超过60%，有的银行电子交易替代率甚至超过80%。交通银行今年三季报反映，其电子银行分流率达到71.72%。