四川省2021年度消费者满意度指数发布 金融服务满意度居首

金融投资网记者 吉雪娇

3月15日，四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委”)发布《四川省2021年度消费者满意度指数报告》，2021年四川消费者满意度总指数评分为82.8分，较2020年提升0.9分。值得留意的是，在此次调查的10项服务类别中，金融服务满意度指数居首，排名较上年提升7名。

消费者满意度企稳回升

四川省消费者满意度指数是反映全省消费者对消费环境、商品和服务、消费维权工作满意程度的评价指标。自2015年起，四川省消委每年均在全省范围内开展消费者满意度调查工作，编制四川省年度消费满意度指数，检验消费环境创建工作成效。2021年度消费者满意度指数调查工作历时4个月，覆盖全省21个市州，收回调查样本6.9万份。

“得益于国内疫情防控有力有效，疫情对人们生活、工作和消费的影响逐渐得到控制并趋于平稳，2021年人们对于消费生活的满意度有所提升。”报告指出。具体来看，2021年，“消费环境、消费维权、消费类别”三项一级指标均较上年有所提升，分别为84.1分、83.5分、80.0分。

从消费类别满意度来看，服务类别消费满意度指数84.6分，较2020年上升了2.5分。在调查的10项服务类别中，满意度指数排名前三名的依次是：金融服务、通讯及网络服务、旅游服务。其中金融服务满意度指数为87.6分，排名较上年提升7名。满意度指数排名后三名的依次是：餐饮住宿服务、康养与医疗保健服务、装修服务。其中装修服务较2020年下降明显。

商品类别消费满意度指数82.1分，较2020年下降了0.6分。在调查的8项商品类别中，消费者满意度排名前三名的依次是：家用电子电器和通信工具类、生活日用品类、烟酒类产品。排名后三名的商品类别依次是：医药及医疗用品类、家用交通工具类、房屋及建材类。

此外，消费维权满意度方面，消费维权结果满意度指数为80.1分，较2020年上升2.2分，维权实效进一步提升;消费维权工作满意度指数值为79.9分，较2020年下降0.6分，显示在维权宣传、维权工作效率、维权渠道便捷性方面需要加强。

消费支出预期乐观偏审慎

在开展满意度指数调查的同时，四川省消委对受访者进行了未来一年经济形势和消费支出预期调查。结果显示，75.6%的消费者对未来一年的经济形势持乐观态度，乐观预期人群占比较上年上升6.2个百分点。

在未来一年的日常消费方面，受访者选择增加支出的占比为26.3%，较上年增加3.7个百分点;选择持平的占比54.9%，较上年增加3.1个百分点;减少支出的占比14.3%，较上年下降11.3个百分点。总体而言，消费者对2022年的消费支出预期呈现出乐观但仍偏审慎的态度。

此外，《报告》显示，根据绿色低碳消费网络专项调查，消费者对绿色低碳的认知尚不够清晰深入。消费者长期坚持的绿色低碳行为多在“日用品、食品、家电、灯具及外出餐饮”方面，而在购买新能源(汽)车、房屋装修、服饰购买、房屋节能改造和购买精装房方面做得较少。

在绿色低碳消费中，“绿色低碳产品种类和数量少”“不知道是否只是商家的一个噱头”“产品不成熟、质量不可靠”等，成为消费者的主要顾虑。此外，从绿色低碳消费建设角度看，“质量参差不齐”“缺乏明确的绿色低碳标准”“技术不成熟”等是存在的主要问题。

《报告》认为，要倡导“简约适度、绿色低碳”消费模式，应从以下几个方面共同发力：一是从生产源头降低绿色低碳商品的成本，降低消费者购买成本;二是建立绿色低碳商品标准并大力推广，提高产品质量，提升消费者对绿色低碳商品的消费认可;三是大力普及绿色低碳知识，引导广大消费者转变消费观念，自觉践行绿色低碳消费理念，进一步活跃绿色低碳消费市场;四是加强儿童绿色低碳消费教育，从小抓起;五是发放绿色低碳消费专项券，引导和培养消费者绿色低碳消费行为习惯;六是强制或倡导企业绿色低碳行为(如减少浪费、植树造林、资源循环利用等)。