外卡不“见外”民生银行成都分行全面升级支付服务 提升支付便利性

成都，作为世界上最早的纸币--交子的诞生地，“便捷支付”的金融理念早已于千年前便在古蜀大地生根发芽。今年以来，民生银行成都分行紧密围绕国务院办公厅及人民银行关于“优化支付服务 提升支付便利性”的工作要求，积极践行金融工作政治性、人民性，不断提高政治站位，努力承担社会责任，及时部署开展相关工作。

自助设备升级，提升取款体验

截止3月底，民生银行成都分行的194台ATM自助设备已完成系统升级，实现了境外银行卡的查询、取现功能，方便境外来华人员在川现金支取，为广大国际友人提供更加便捷、高效的现金服务。

本次升级后的ATM自助机具支持中英双语操作，界面清晰，操作简单。升级后的机具现已支持银联、VISA、Master组织发行的境外银行卡进行人民币取款，此举极大提升了外卡业务服务水平。

深化网格管理，落实现金服务

民生银行成都分行以网点为主阵地，半径1.5公里为网格责任区域，针对重点商圈、涉民涉外商户开展现金服务及宣传，持续整治拒收现金违法行为。为满足用现主体尤其是商超、餐饮、专业市场、出租车行业的小面额现金需求，持续推进“零钱包”服务，主动上门提供现金服务。目前民生银行成都分行已对外投放“零钱包”共计2267个，在四川境内股份制商业银行中名列前茅，后续还将持续维护畅通、和谐的现金使用环境，切实做好现金兜底服务工作。

关爱老年客户，提供适老服务

针对老年群体，民生银行还推出了长辈版手机银行2.0版，采用全屏大字体、大菜单设计风格，首页增加资产一眼清、查询及转账等账户常用功能。并提供一键接入客服远程服务，为老年人群体提供看得清、易操作、陪伴式、人机协同的便利化移动金融服务。为提升线下网点适老服务水平，在支行大厅设置“老年人支付服务专岗”，解决老年群体各种支付疑问及帮助其使用电子设备。民生银行成都分行还在柜台设置“老年人绿色通道”，优先为老年客户办理柜台业务，减少等待。网点还提供应季茶饮、老花镜、放大镜、爱心交流板、轮椅等设施，方便老年人办理业务使用。支行建立周边社区街道适老化服务联络机制，积极开展金融知识、消保反诈等公益宣教活动。

群策群力，用心帮助外籍友人

为提升境外来华客户服务，民生银行成都分行各营业网点均配备了外籍服务专员。4月10日，两位来蓉旅游的马来西亚客户走进青羊支行，因其父亲身体不适，正在四川省人民医院就医，急需取现上万元支付医疗费用。通过多方了解，川内暂无金融机构可办理马来西亚吉林特现钞结汇业务，支行专员陪同客户到ATM自助设备进行外币取款，发现客户银行卡芯片损坏，也无法取现。

客户焦急等待的同时，支行领导及员工并未就此放弃，仍在多方打听其他兑换途径，最后联系到天府机场航站楼的携程兑换点可办理马来西亚吉林特现钞兑换业务，随后紧急安排客户前往。

成都，作为中国西部地区的重要经济中心，近年来在金融领域的发展尤为显著。随着经济的快速增长和城市化进程的不断推进，成都的金融市场活力得到了充分释放，民生银行成都分行作为其中的佼佼者，在未来的发展中，持续秉承“服务大众，情系民生”的使命，通过不断创新金融服务模式，提升服务品质，为四川地区的经济发展贡献更多的力量。(余若菲)