深耕产业AI赛道 京东云言犀发布 ChatJD

■人物专访

■本报记者 薛蕾

金融投资报记者从京东获悉，依托京东集团在零售、物流、金融、健康等领域多年的产业实践和10余年的智能对话技术积累，京东云旗下言犀人工智能应用平台将整合过往产业实践和技术积累，推出产业版ChatGPT：ChatJD，以产业AI力量，加速中国人工智能技术开发与落地，推动实体经济的发展。

ChatJD将以“125”计划作为落地应用路线图，包含一个平台、两个领域、五个应用。1 个平台：ChatJD智能人机对话平台;2个领域：零售、金融;5个应用：内容生成、人机对话、用户意图理解、信息抽取、情感分类。

京小智是京东云旗下言犀智能人机交互平台的机器人之一，也是京东官方出品的面向商家的唯一智能客服机器人，而后期京小智将作为京东布局ChatGPT的重要产品之一。

为此，金融投资报记者联系到京东集团副总裁、IEEE Fellow何晓冬博士，对京小智相关问题进行了采访。

记 者：京小智是什么时候研发并投入使用的?目前它能做哪些功能?

何晓冬：2019年，京东向平台商家开放了基础版的京小智，作为企业专属的客服机器人，通过基础应答接待能力满足用户大部分日常咨询接待内容。2020年京小智进行了商业化升级，释放了更多服务和营销能力。

目前京小智核心功能包括：人机协同接待，机器人模拟真人客服及导购，独立或辅助人工进行服务接待和营销导购;高频场景自动应答，能够对活动、物流、价保、服务单、尺码等8大高频咨询场景自动化、智能化回复;智能推荐，根据用户咨询情况，智能推荐商品、优惠、卖点，提升询单转化率;智能质检，对客服会话进行100%自动质检;咨询洞察，智能化数据引擎，深度店铺诊断与行业洞察，辅助商家高效决策。

记 者：他能像Chat 一样续写诗歌或者完成作业题吗?

何晓冬：京小智有chat聊天互动的能力，可以智能回复用户的通用互动问题。

ChatGPT 最大的创新在于文本内容生成，ChatGPT通过交互式对话来逐步理清用户的意图。京小智的交互式对话，核心是与用户体验强相关的任务导向型对话，需要解决真实世界深度复杂的任务。针对多样化复杂场景下对话决策推理能力弱的问题，言犀通过推出可解释的多跳推理、数值推理和高噪音场景下口语化表达的话语权决策新方法，实现了多轮对话从信息匹配到复杂推理的技术突破。相关技术在WikiHop、HotpotQA、QuAC、DROP四项国际对话推理型AI竞赛中排名第一。其中，在WikiHop数据集上，以74.3%的准确率首次超越人类表现水平74.1%的准确率。

以实际应用场景看来，如京小智可以在用户咨询前基于购买意愿预测、高潜用户挖掘与主动营销，咨询中进行售前解答、场景化商品推荐、营销卖点生成，咨询后智能跟单、客户服务等，将传统仅提供应答服务的智能客服创新拓展升级为具备“导购意识”、“导购能力”媲美人工金牌客服的智能导购员。目前京小智为17.8万商家提供智能咨询与导购服务，为商家节省30%+人力成本，服务已覆盖零售行业超过80%品类，已有逾50%的京东平台商家开通京小智，包括美的、华为、阿迪达斯、联想等知名品牌。

记 者：未来对京小智的发展有何计划?

何晓冬：京小智作为京东官方商家智能服务平台，会继续聚焦于专业化产品方向。

2023年，京小智的产品会围绕售前-售中-售后全链路，深耕商家场景解决方案，通过智能交互式对话提升解决效率与客户体验;面向商家服务-营销 -运营领域，进一步横向拓展产品矩阵，将京东10余年智能对话经验的积累，以及在京东零售、物流、金融、健康等各业务的多年实践和日均千万次智能交互经验加快落地，持续赋能商家。

记 者：京小智现在是否已经实现了盈利?具体数据如何?

何晓冬：京小智属于saas产品，特点就是初期投入比较大，随着付费周期的延长，盈利会是复利模式增长，目前京小智已经实现盈利。

记 者：您认为京小智的商业化过程是否可以为其他对话模型产品商业化提供成功样本?

何晓冬：我认为必须有前沿的“AI技术+真实场景”驱动，只有这样才能形成数据与模型的飞轮，持续的迭代产品，并形成商业上的护城河。

京小智从零售商家服务营销核心痛点出发——服务压力大、客户体验效果不佳、营销转化难度大，推出覆盖服务、营销、运营全场景的解决方案;同时，它依托京东商城真实交互场景和任务驱动型的对话经验，通过海量交互数据沉淀形成覆盖零售全品类、全场景的训练模型，通过良好的智能应答能力、营销导购能力赋能商家降本增效;另外，京小智也搭建了贯穿商家生命周期的客户服务体系，为商家提供专业化的服务支持，全力保障客户成功。