取款排队近两小时 银行节前上演另类“春运”

   本报记者 王雪姣
   春节临近，市民对现金的需求量增加，成都市城区各大商业银行业务量激增，不少网点客户爆满。在农业银行某支行，记者看到，取款机前排起了长队，整个大厅都坐满了前来办理业务的市民。大家纷纷反映，排队等候的时间太长。
   春节将至，人头攒动的场所不仅包括火车站以及各大客运中心，连银行的各个营业网点也出现了前赴后继的人潮。有网友吐槽：“到银行取钱，被告知ATM机的钱一早就被取空了，排队的人都站到门口了！换一个银行，还是那么多人，前面还有63人等待，干什么人都多。”
   记者发现，几乎每个银行网点的等候椅全部满座，还有不少没有座位但仍手持排号单在营业厅内站着等候的客户，粗略一算，等候的人数都在二三十左右。
都是“年终”惹的祸
   工作两年，曾峥（音）算是小有积蓄，加上公司最近发的年终奖，他打算把大部分现金用于购买理财产品。趁着午休，他想先到银行来取出部分现金，却被营业厅中的人群吓了一跳，取个号码已经是500开外，前面还有47人等待办理业务。“因为金额比较大，所以就到营业厅来了，怕年底取钱的人多，银行现金不充分，我已经提前预约较大金额的取现了，但是没想到的是排队的人还有这么多。失策！”曾峥告诉记者。
   在曾峥等候的过程中，记者了解到，到柜台办理业务的人群中，有很大一部分是为了新钞。年纪在五十开外的某热心阿姨告诉记者，“我的乖孙很听话，给他新钱他很高兴，都舍不得用，要喊大人帮他存起来。年底了，大人肯定是要给小辈准备好压岁钱的。”
   据银行工作人员介绍，每年临近春节，都会有不少市民前来兑换新钞，“现在几乎每天都有市民前来兑换连号的新钞，一般都要百元面值的，5元、10元、20元的小面值新钞需求量相对较小。按照惯例，年前都是换钞高峰，尤其是春节前几天，我们都很忙。”
   尽管银行方面已经作出相应准备，为取现、换新钞而储备了一定量的纸币，但“年终”的压力还是超出了银行的意料。在中国农业银行四川省分行的营业厅中，即使等候办理业务的人并不算夸张，但记者却听到，有工作人员在柜台后喊：“快拿点钱来，人家排队的客户还有那么多，这里还有个要取几千的，简直没现金了！”
   农历新年在即，伴随“年终”而来的不止有落入上班族囊中的“年终奖”，还有长辈表达心意的“压岁钱”，存款、取款、因故不能回家的异地汇款，加上少数准备在春节期间去国外旅游的外币兑换，营业网点每天的现金流收复业务都接近千笔，各个柜台都排满了长队。
多管齐下避免高峰
   等曾峥取好现金，时间已经过了近2个小时。“好多都是来换新钱的，有个阿姨光是1元纸币就换了360张，还要连号，她说她有6个侄子，要给点新的零钱，小朋友过年才高兴。”说起排队，曾峥满是悔意，“早知道花两个小时排队，我完全可以分几天几次在ATM机上自助操作嘛，都怪自己没有提前准备，要过年了还来银行人挤人。”
   而银行方面相关人员介绍，年底的业务高峰期给柜台工作人员造成了极大的压力，很多柜面的工作人员为了少去洗手间，几乎不喝水，而且尽量在上午10点或下午2点吃午饭，以便在中午人流高峰时不离岗，不主动耽误客户的时间。
   实际上，为了缓解银行柜台排队的压力，除了在营业厅增加自助设备外，银行还推荐用户开通手机银行、网上银行、智能理财等功能。很多转账、汇款的业务，完全可以不到营业厅办理，不仅省事，还节省了很大一笔手续费。“现在七成业务可以非临柜自助办理，但不少客户不熟悉嫌麻烦，这些新武器需要一个接受的过程。银行的大堂经理等服务人员都可以手把手地帮助用户使用自助设备，避免过多地排队等候。”中国银行锦江支行某工作人员表示。
   此外，也有银行针对“排队”的压力推出了特别服务，如建设银行的手机银行，只摇一摇，不仅可以摇出账号信息，还可以就近查询网点地图以及实时排队信息，帮助用户找到最近的网点，预先了解排队人数，避免高峰打挤。

来源:《金融投资报》
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