“11．11”抢购大战 中行网银率先“熄火”

   本报记者 马黎
   今年中秋国庆长假高速公路首次免费通行，当半数国人出行享受“福利”，全国多条高速公路严重拥堵，尤其是前后两个免费通行临界点出现的客流量“井喷”，让道路一度处于“瘫痪”状态。
   “11.11”也如此，“蜂拥而至”的2.13亿网民造成了网络“塞车”，多家银行的网银系统因不堪重负被“压垮”。其中，建行、中行的网银系统更是被众多网友称为“坑爹”。

回顾：
建行、中行率先“出局”
   要打仗了，没有手枪怎么行？“11.11”网购抢购大战尚未正式开启，中国银行支付系统便率先“熄火”。11月10日晚20时，网友“把钱交出来”抱怨道，“中行崩溃了，想往支付宝充钱都充不了，怎么血拼？”
   据 《天下网商》 的报道称，“11.11”开始的第一个小时内，支付宝在一秒内收到的交易创建需求最高达到44万笔，一分钟内最高完成的交易笔数达到20.5万笔。
   面对全场五折的“诱惑”，网民们群情激昂，但银行网银系统却没有“网开一面”。随着此后支付笔数激增，建行、交行等多家银行网银相继崩溃，上海银行则干脆放弃“参战”，“由于系统维护，在2012年11月11日，00:00-24:00暂停上海银行个人网银充值。”
   11日凌晨01:32，“酸酸柠檬黄”表示无奈：“付款了一晚上没付上，建行网银瘫痪了。”然而，网友“你是韩松”更觉悲催，“零点准时淘宝，建行、中行网银同时瘫痪，付不了钱急呀。”
   一直到11日的02:15分，支付宝官方微博发布公告，“目前，建设银行和中国银行的支付通道已基本恢复正常。为了减轻银行的支付渠道压力，建议亲们使用支付宝余额付款。”
   紧接着，交通银行网银被“拖垮”。支付宝11日02:24表示，“目前交通银行支付通道繁忙。”直到11日11:43，支付宝发出“温馨提示”，“交通银行储蓄卡通道可以正常支付。”
   11日当天，系统繁忙、无法支付、打不开页面等诸多网银支付问题，让网民们的购物狂欢大打折扣。

拷问：
重视不够？还是预测不够？
   高速公路车多流量大？交警部门加大执法力度、增开收费窗口能一定程度地缓解拥堵状况。
   同理，网银系统扩容升级、增加服务器也能疏通网络“拥堵”，不过，从此次“双11”的表现来看，个别银行显然没有做好充分的应急预案准备。是预测水平不够？还是舍不得投入？
   银行人士分析，网银支付是否畅通取决于发卡量和系统建设。“‘11.11’期间，发卡量大的银行，其网银使用较多，系统崩溃的概率更大；另一方面，网银系统建设容量大的，崩溃的概率较小。” 该人士表示，各家银行对网银的重视程度，将直接影响其投入多少资金提升网银交易处理水平。
   某银行电子银行部的相关负责人向记者透露，“为了保障网银系统的安全运行，银行会启动‘灾难备份机’，它的承载能力极强，一般这边出问题，那边便会及时启动。”
   一位从事第三方支付领域工作的业内人士向记者介绍：“据我所知，‘11.11’期间，传统的银行网银支付只占到总交易的23.2％。如此小的占比，银行系统依然被‘拖垮’，主要是因为瞬间并发量太大，个别银行系统的承载能力不够所致。就好比原本一秒只能承载100笔，突然进来了1万笔，谁还能屹立不倒。”
   为什么支付宝可以抗过此次“洪峰”？该人士认为，支付的安全和建设是相互矛盾的，“首先，银行是上市公司，大多比较传统，追求稳定与安全，自然在快捷性方面做得不够。而支付宝则牺牲了一定的安全性，保证了小额付款的快捷；其二，支付宝推行的‘预付款’、‘快捷支付’两种方式，更能适应互联网快速、灵活的特性。”
   此次“11.11”，尽管建行、中行、交行等银行网银系统因不堪重负出现“崩塌”，但也有银行在大考面前，顶住了压力。支付宝表示，“招行是本次购物狂欢节期间表现最好的银行之一，全天完成支付超过724万笔，支付通道持续保持畅通给力。”
   各银行的网银支付之所以表现参差不一，主要在于其对峰值的预测能力不同。易观国际第三方支付行业分析师张萌向记者介绍，“银行根据网银开户数，能够预测在相对集中、高峰时期将达到交易量的一个峰值。然后根据这个预测，以决定投入多少资金、配备多少服务器来支撑网银交易。像‘11.11’这样集中爆发的情况毕竟是少数，所以各家银行在预测和投入上会存在一定差异。”

来源:《金融投资报》
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