本报讯(记者 张璐璇)5月23日,携程公布第一季度的财务业绩。财报显示,2019年第一季度,携程住宿预订营业收入为30亿元人民币,同比增长21%;住宿预订营业收入环比增长14%。
赋能低星酒店提升产量
携程住宿业务的高增长,得益于携程长期以来对于酒店行业的布局,特别是低线城市战略的持续稳定推进,以及低星酒店的持续发力。
在财报发布后的电话会议中,携程联合创始人、执行董事会主席梁建章表示,携程仍有很大的潜力去进一步扩大在中国的用户基础。“整体旅游的需求仍然非常强劲,尤其是在低线城市。而到目前为止,我们只覆盖了大约25%-30%的一线城市人口,以及远低于10%的低线城市人口。”这也给携程住宿业务在低线城市和低星酒店的发展创造了条件。
除了不断扩展酒店的覆盖范围,携程也在赋能低星酒店,帮助酒店提升转化率,以获得更高的产量。2018年,携程酒店大学推出了150多个培训课程,参加的酒店超过十万家。结果显示,这些酒店现在的表现平均优于同类酒店约20%。
产品创新优化住宿体验
住宿业绩的高增长,也与携程一直以来不断的产品创新和服务升级相关。
去年,携程联合近十万家酒店优化取消政策,原先“不可取消”的这近十万家酒店,若用户在出行当日18点前更改行程取消酒店订单,仅扣10%的房费。如今,参与的酒店数量已经达到近20万家。数据显示,优化取消政策的酒店订单量增幅与未优化取消政策的酒店相比提升明显,用户满意度也大幅提升。
为了进一步提升用户的住宿体验,携程还联合数万家酒店推出会员权益,将积分兑换为“免房”、“免费早餐”、“免费取消”、“房型升级”、“延迟退房”等,以适应用户的酒店入住需求。
孙洁表示,携程不断创新和加强产品力,以满足客户不断变化的需求,这是公司取得优秀业绩的基础。