四川一季度受理消费者投诉6597件 商品质量投诉居首

       本报讯（记者 吉雪娇）4月23日，记者从四川省保护消费者权益委员会（以下简称“四川省消委会”）获悉，2019年第一季度，全省各级保护消费者权益委员会（含成都市消费者协会，以下简称消委组织）共受理消费者投诉6597件，解决6446件，投诉解决率97.71%，为消费者挽回经济损失1014.04万元。

       商品房投诉成新热点

       从统计情况来看，涉及商品质量问题的投诉仍占比最大，是消费者投诉的主要方面。与2018年同期相比，涉及售后服务、合同、虚假宣传、价格、计量、安全、人格尊严的投诉比例有所上升；涉及质量、假冒方面的投诉有所下降。

       在商品大类投诉中，家用电子电器类投诉1031件、服装鞋帽类投诉768件、食品类投诉600件，居商品类投诉前三位。与去年同期相比，食品类投诉增幅较大，而交通工具类投诉降幅较大。

       在消费者投诉服务领域问题类别中，生活、社会服务类投诉865件、房屋装修及物业服务类投诉225件、通信服务类投诉161件，其投诉量居服务类投诉类别前三。与去年同期相比，房屋装修及物业服务投诉增幅较大，涉及生活、社会服务类投诉下降幅度较大。

       值得关注的是， 从投诉热点来看，保健品投诉、房屋建材类投诉、教育培训类服务投诉增幅明显。其中，保健品投诉方面，部分不法经营者主要通过三种方式诱导消费者高价购买保健品：一是以会销、专家讲座、名医义诊、患者现身说法等方式虚假宣传，忽悠老年消费者;二是以优惠赠送、免费体验、感恩活动、庆典让利、免费抽奖、免费旅游等方式向老年人推销保健品;三是以亲情关爱上门等手段借机高价销售保健品。

       房屋及建材类投诉方面，商品房投诉成为一个新的热点，消费者反映的问题主要集中在经营者擅自修改合同条款，排除、限制消费者的合法权益等。

       教育培训类服务投诉方面，消费者反映的问题主要集中在：一是缴纳一定时限的报名费后，经营场所突然关闭或经营主体变更等，导致教育培训无法进行；二是个别经营者做出虚假承诺诱导消费者，购买之后却不能兑现承诺，或者降低服务质量；三是利用不合理格式条款限制、甚至排除消费者退费权利。

       依法维护消费者合法权益

       针对上述四川消费者投诉热点问题，四川省消委会表示，将认真法定职责，进一步加强消费维权社会监督工作，依法维护消费者合法权益。

       其中，针对保健品消费领域严重侵害消费者合法权益的行为，四川省消委会将结合四川省市场监管局开展的“2019春雷暨保健品市场百日整治专项行动”，继续加强公开披露、“诉转案”等工作力度，要求依法查处侵害消费者合法权益的违法行为。同时，进一步开展老年消费讲座进社区等宣传工作，加强保健知识的科普宣传，引导消费者科学理性消费，提高风险防范意识。

       针对商品房经营者在销售商品房过程中存在的利用格式合同条款、虚假宣传等侵犯消费者合法权益的问题，四川省消委会将通过依法约谈、向相关行政执法部门移交违法线索、适时公开披露等手段，督促相关企业依法诚信经营，促进商品房消费市场健康发展。

       针对消费者在教育培训消费方面所投诉的问题，四川省消委会将开展专题消费调查，向消费者宣传教育培训政策法规，并就教育培训中存在的风险问题发布消费警示；加强对消费者在教育培训方面的消费指导，适时约谈违法违规经营者，参与政府监管部门规范教育培训市场的监督检查工作，督促企业诚信经营、主动履行法定义务，规范教育培训市场秩序，让广大消费者安全放心消费。