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家用汽车消费藏“坑” 四川省消委会支招维权

金融投资报 2019/4/15 15:55:27 评论(0)
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近日,“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵。其维权的不易亦引发消费者关注。在家用汽车消费过程中,消费者该如何甄别商家的销售套路,以更好的维护自身合法权益?4月15日,记者从四川省保护消费者权益委员会获悉,在家用汽车消费时,可从六个方面维权。

       金融投资报讯(记者 吉雪娇)近日,“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵。其维权的不易亦引发消费者关注。在家用汽车消费过程中,消费者该如何甄别商家的销售套路,以更好的维护自身合法权益?4月15日,记者从四川省保护消费者权益委员会获悉,在家用汽车消费时,可从六个方面维权。


       Tip1.签合同,辨仔细,霸王条款要抵制。

       经营者利用格式合同条款免除自身、加重消费者权利,如延迟交车、缴纳保证金、指定消费等,不要认为都是这样的就是合法的,敢于和行业潜规则说“不”。

       

       Tip2.验新车,要看清,随车资料要收齐。

       有的汽车经销商已将合格证作为抵押,同时又将无合格证的车辆进行销售,在交付车辆时不随车交付合格证, 消费者买了新车上不了牌,看着新车上不了路。《汽车销售管理办法》第十四条明确了经营者应完整的交付随车资料,经营者不能以身试法,消费者更要防入陷阱。


       Tip3.买保险,售附件,强制交易要当心。

       经营者在销售一些紧俏车型的时候,以要求消费者购买搭售高价的车辆装饰装潢和车用附件,或强制销售配套改装套餐,例如改换皮质座椅、加装导航等。有的经销商会要求消费者必须在店内进行保险或指定保险公司,否则不予销售或不享受相应优惠。其行为违反《消费者权益保护法》第九条之规定,消费者的自主选择权和公平交易权不容侵犯,应及时投诉维权。


       Tip4.交车款,索发票,不明收费要问清。

       在购车时“订金”和“定金”要分清,一字之差区别大。有的经销商会借与其他业务相关单位(如银行、金融公司)进行业务合作为理由,在未提供实质性服务的情况下,向消费者收取费用(例如贷款手续费),不明收费不能交,明明白白消费最重要。收费项目要问清,钱款发票要一致。


       Tip5.看项目,要单据,售后服务藏猫腻。

       小病大修、随意加项、非原厂配件不明示、拖延维修逃责任……这些问题时有发生。消费者应对所更换配件进行查看:生产厂家名称、地址、生产日期和外包装是否完整,维修完毕后向4S店索要发票和维修记录。


       Tip6.留书证,存记录,维权证据要收集。

       消费者在消费过程中要保存消费的合同、票据,经营者的口头承诺最好要书面注明,交易中的对话、咨询可以留存记录。举证责任要知晓,根据《消费者权益保护法》23条,家用汽车消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵的,由经营者举证。一但认为自己的合法权益受到损害了,要及时向各级消费者权益组织或行政机关投诉,及时的维护自己的合法权益。

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