近期,正值全国“两会”召开及“3.15消费者权益日”之际。工行成都万科路支行采取加大巡查力度、强化应急处理等多项措施,保证各项业务稳定健康运行,为客户提供优质的金融服务。
首先,网点全员高度重视服务工作,切实增强大局意识和责任意识,强化领导,明确各自责任,周密部署安排,确保关键时期客户服务工作平稳有序开展,为客户提供良好的服务体验。
其次,网点在此期间,检查力度频度,排除各项风险隐患,对存在的问题立即整改。加强自助服务机具的巡查和管理,确保设备处于安全可靠,正常使用状态,确保金融资金安全。同时,营业网点确保大堂经理、网点保安人员在岗,在营业期间提供周到、细致、人性化的服务。
再次,网点要求员工本着特事特办、急事急办的原则,提供贴心的服务,对突发事件的处理要人性化,第一时间、第一地点及时与客户沟通,始终坚持“以客户为中心”,为客户提供最佳的服务体验。(顾凤)