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服务为本 诚信如一 ——记工商银行武科西四路分理处客户经理杨汝银

金融投资报 2017/4/24 15:31:38 评论(5)
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金融投资报讯(杨婷婷 记者 吉雪娇)教育学家葛登纳曾说:“当你服务他人的时候,人生不再是毫无意义的。”而在成都,就有这样一位默默耕耘的80后客户经理,他始终秉承“服务为本 诚信如一”的从业理念,想客户之所想,急客户之所急,始终树立客户至上的服务意识,坚持全心全意为客户服务,在平凡的服务工作中铸就了不平凡的辉煌。他就是工行成都东大支行优质服务明星——武科西四路分理处客户经理杨汝银。


金融投资报讯(杨婷婷 记者 吉雪娇)教育学家葛登纳曾说:“当你服务他人的时候,人生不再是毫无意义的。”而在成都,就有这样一位默默耕耘的80后客户经理,他始终秉承“服务为本 诚信如一”的从业理念,想客户之所想,急客户之所急,始终树立客户至上的服务意识,坚持全心全意为客户服务,在平凡的服务工作中铸就了不平凡的辉煌。他就是工行成都东大支行优质服务明星——武科西四路分理处客户经理杨汝银。


优质服务 诚心相待

        客户经理作为银行与客户之间的“联络大使”,其一举一动、一言一行都至关重要,不仅要全面了解客户的需求,更要以产品和服务来赢得客户的信任和支持,而杨汝银正是通过真诚的服务,赢得了客户良好的口碑,并被银行的服务客户——一名企业负责人在其单位内部树立为“优质服务榜样”,号召公司全体员工向杨汝银学习。

        该名企业负责人,曾在公司员工大会上询问本单位的员工:“银行、4S店和航空公司,你们觉得哪家企业的人员服务最周到?”虽然员工之间众说纷纭、莫衷一是,但这名企业负责人最后很肯定的告诉公司员工:答案是工商银行!虽然这只是一个简单的问答,但这却折射出客户对杨汝银服务的肯定和认可。


真诚服务 将心比心

        锲而舍之,朽木不折;锲而不舍,金石可镂。作为银行网点服务客户的主力军,杨汝银在长期的客户服务工作中,始终坚持真诚服务及贵在恒心的服务态度,把客户当做家人、朋友。

        一天,一名客户主动打电话找杨汝银,告知其现在身处外地,但老母亲只身在蓉,目前为无法参加华西医院次日举办的一对一问诊而焦虑,杨汝银主动提出上门接送老人,全程陪同老人询医问诊。平时客户忙于工作,无暇到银行办理金融业务,如有任何金融产品的问题和需求,杨汝银都会上门服务,一对一向客户介绍产品,手把手指导客户使用工行网银进行交易。凭借真诚服务、口碑相传,仅2016年一年,杨汝银就赢得了18位高端私人银行客户的认可。


贴心服务 情暖人心

        生活就是一面镜子,你如何对待别人,别人就会如何回报你。作为一名银行网点的客户经理,杨汝银不仅要服务高端客户,对普通客户也会付出百分百的真心,因为他深知工商银行这个品牌所担负的社会责任。

        曾有客户因为生病住院,无法亲临网点柜台办理外汇业务而伤心难过时,杨汝银不辞辛苦、不怕麻烦,驱车30公里,按照工行特事特办的规则,想尽一切办法为客户解决了燃眉之急。在担任客户经理岗位以来,杨汝银凭借一以贯之的贴心、暖心服务,赢得了广大客户的信任。

        长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。在“客户为尊、服务如意”这个大时代,杨汝银始终牢记“服务为本、诚信如一”的服务理念,用自己的心血、汗水和智慧践行着优质服务的核心理念,心系客户、着眼未来,坚持以客户为中心,不断提升自身的服务能力和服务技巧,以优质的服务向着更高、更远的目标前进。

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