达州市暖心金融服务托起“银发幸福”

金融投资网讯 达州位于四川省东北部，第七次全国人口普查显示，达州常住人口538.54万人，其中60岁以上占比22.36%。为积极应对人口老龄化挑战，解决老年群体面临的支付“数字鸿沟”，中国人民银行达州市分行扎实落实中国人民银行《关于深入推进适老化支付服务的意见》，深入推进支付适老化服务升级，致力打造老年客户“安全、便捷、温暖”的金融港湾。

机制筑基：织密立体化适老服务保障网

“强组织”：指导银行机构成立适老服务专项工作组，实行“一把手”负责制，细化服务流程、服务标准、工作考核、投诉反馈等全链条职能职责。推动达州银行创新设立“敬老服务标兵”，激发争先动力；推动建设银行达州分行提高适老化服务业绩考核比重，激发工作活力。

“精培训”：紧盯日常业务办理、智能设备使用、反诈识别等老年群体金融需求，常态化组织银行一线员工开展培训，稳步提升服务水平。推动恒丰银行达州分行制定老年客户服务标准规范，为老年群体提供“业务诉求要上心、业务陪同要贴心、业务讲解要耐心、业务办理要省心、整体服务要暖心”的“五心”服务。

“听民意”：用好银行网点阵地，设立“老年人支付服务意见收集箱”，定期整理老年群体支付需求和意见，并针对意见和建议整改完善。“他们动作真快，我昨天才在意见箱里表达了服务意见，希望能安排上门服务，结果今天上午就联系我了，下午就到家里来解决我父亲银行卡密码重置的问题！”家住达州河市镇的周兴旺先生对邮储银行达州市分行上门的工作人员竖起了大拇指。

设施升级：打造无障碍适老化服务

优化基础设施，“适老空间无障碍”。在全辖746个银行网点设置无障碍通道、爱心座椅等基础设施，配备老花镜、放大镜、轮椅等必需设施，增加血压仪、急救箱等应急设施，实现全市银行网点适老化支付服务“空间无障碍”。

升级智能终端，“适老界面无障碍”。鼓励银行机构推动智能设备适老化服务升级改造。目前，全市18家银行手机APP均推出“适老关爱版”，实现大字体、简界面、一键办，便利老年群体。“以前不会用，每次都要别人手把手教，现在不用了，通过一键办理业务，我也会用手机银行了！”通川区西外镇洪先胜老大爷拿着手机，展示如何使用手机银行向家人进行转账。

暖老惠老：提升支付适老化服务质效

“一对一”暖夕阳之心。鼓励银行机构为老年群体提供“一对一”专属服务，实现从取号到业务办理全程陪同协助，大大减轻了老年客户因不熟悉业务流程而产生的焦虑。“他们的服务太周到了，我一进门就来问我要办什么业务，安排绿色窗口，搞得我都有点不好意思了。我就喜欢来他们网点办业务。”达州市达川区三里坪街道的72岁王玉珍老奶奶夸赞道。

(达州市银行机构为老年客户提供“一对一”金融服务。杜德丽摄)

“上门办”解燃眉之急。针对行动不便的老年人，主动上门服务办理密码重置、存单注销等业务。2025年以来，达州辖内银行机构已累计为老年群体提供上门服务269次。“我爸这张存单是在成都交通银行办的，而且他还把密码搞忘了，现在他生病住院需要支付医药费，存单取不出来，急得团团转。没想到达州交通银行了解情况后，驱车100多公里来到医院，上门为我父亲办理存单注销并将资金转入银行卡，解决了我的大问题，真的太感谢他们了。”家住达州渠县的赵军先生说道。

(工行达州分行为老年人提供上门服务。陈思忛摄)

“多样讲”护支付安全。联合社区、老年活动中心等机构，通过讲座、知识问答、集中宣传等形式，向老年群体普及防范电信诈骗、安全使用银行卡等支付安全知识。达州通川区马房坝社区的李卫国老大爷说道：“这些骗子太狡猾了，以后真要多几个心眼！”2025年以来，达州已开展各类支付金融知识宣传活动70余场次，发放宣传资料10万余份。(张钧 向纭嬉)

(达州市银行机构业务骨干进社区为老年人开展金融知识宣教。贺兰兰摄)