巴中市银发族乐享支付暖阳

金融投资网讯 在四川东北部的秦巴山区腹地，巴中市60岁以上老年人口占比达24%，农村老龄化率超27%。面对深度老龄化挑战，人民银行巴中市分行以支付服务适老化改革为突破口，创新构建“硬件筑基、数字搭桥、服务破界、宣教织网”四维一体服务体系，让银发群体在数字浪潮中“跨鸿沟、享便利、守幸福”。

硬件筑基：从“标准化”到“人性化”

走进巴中市南江县中国银行营业部，银杏叶造型的“巴山银发驿站”标识泛着暖光。驿站内，放大镜、老花镜、血压仪、轮椅、助听器等适老设施一应俱全，窗口的“敬老专座”配有软垫靠背，语音叫号系统设置老人优先专属号。“以前取养老金要排队半个钟头，现在刷下身份证就能优先叫号，工作人员还教我用存折存取款机，两分钟就办好了！”72岁的王大爷感慨道。

据悉，“巴山银发驿站”是人民银行巴中市分行为探索“养老金融生态圈”建设的一系列举措之一，全市银行网点100%配备助老设备九件套，“流动服务车”定期下乡，364台存折存取款机覆盖所有乡镇，保留纸质凭证等传统服务方式。数据显示，适老化改造后老年客户业务办理时长缩短40%，满意度达98.6%。

数字搭桥：从“数字盲”到“智能通”

为破解老年人“听不懂、看不清、不会用”智能设备的痛点，在科技赋能的浪潮下，人民银行巴中市分行指导辖内银行机构推出“简版”手机银行，加载大字体、简洁界面和语音导航、反诈提醒等贴心功能。银行还通过“银发课堂”“银发港湾”等一系列活动，为老年客户提供支付服务指导和演示，让老年人轻松掌握智能终端使用技巧。值得一提的是，近期银行机构正创新开展“银龄支付体验官”专项活动，邀请老年人参与支付服务设计测试，并收集反馈意见建议，截至目前，收集有效建议87条，转化为增加界面对比度等10余项服务升级。

服务破界：从“柜台内”到“家门口”

“张婆婆，您的社保卡密码重新设置好啦！”近日，巴中农商行“金融助老服务队”，驱车两小时深入南江县公山镇卫星村，为86岁的独居老人张桂芳成功办理了社保卡激活业务。

值得一提的是，这种“背包银行”服务模式已覆盖全市32个偏远乡镇。2025年以来，巴中市银行机构累计开展上门服务851次，远程视频服务613次，解决老年人特殊业务办理难题1265件。同时，针对山区留守老人居住分散的特点，建立农村金融综合服务站，推动金融服务嵌入182个村级党群服务中心，升级农村金融综合服务平台，集成支付、转账、养老金查询、医保缴费、零钱兑换等10项高频事项，辅以线下自助终端方言语音引导，形成“线上简操作+线下强辅助”的服务闭环，老年人在家门口即可办理基础金融业务。

宣教织网：从“填鸭式”到“沉浸式”

“陌生电话莫轻信，验证码是命根子！”在巴州区回风亭社区，“金融知识老年学堂”座无虚席。老年人群体因其特殊的生活经历、心理状态以及对新技术较弱的适应能力等特点，成为诈骗犯罪的“易感人群”。

近年来，人民银行巴中市分行联合巴中市公安部门，通过坝坝电影、社区展演等形式开展巡回展播，工作人员用“一教二练三回访”的沉浸式教学，手把手教授移动支付操作及反诈知识，累计覆盖30万老年群体。2025年以来，人民银行巴中市分行组织银行机构开展“银龄反诈故事”征集活动，收集巴中本地老年人在生活中遭遇的支付骗局，通过《巴中日报》、掌上巴中等本土媒体传播，透过老年人视角揭示诈骗手法，警示效果明显。截至2025年3月，巴中市银行机构累计开展沉浸式知识讲座800余场，全市涉老支付诈骗案件同比下降37%，老年群体风险防范意识显著提升。

人民银行巴中市分行负责人表示：“适老化支付服务不仅是金融为民的必答题，更是积极应对人口老龄化国家战略的实践要求。下一步，我们将围绕‘保留传统支付方式、优化移动服务体验、推广示范网点经验、强化常态化宣传’四大方向，持续深化适老化支付服务，让每一位老年人都能享受‘看得见、摸得着、用得好’的金融服务。” (李亚会 何颖)