以案说险——“忽略短信，拒接电话”险误事

大都会人寿重庆分公司2023年3·15宣传活动(一)

金融投资网重庆讯 为切实保护消费者合法权益，中美联泰大都会人寿保险有限公司重庆分公司(下称“大都会人寿”)认真落实中国银保监会关于“3·15”消费者权益保护教育宣传的要求，积极展开“3·15”教育宣传周活动，通过以案说险，帮助消费者强化风险防意识和金融知识普及，共筑诚信消费环境。

典型案例：

陈女士单位有同事体检后查出罹患癌症，陈女士想到自己早年有投保一份重疾保险，但她授权用于续交保费的银行卡去年已停用，无法正常扣取续期费用。拨打保险公司客服电话后，陈女士才知道保单已失效一年。

保险公司客服人员告诉陈女士，公司发送多条提醒缴费短信，也多次电话联系陈女士，但均无人接听或挂断。陈女士表示，以为是垃圾信息，都没有留意，对于保险公司的高频来电，陈女士以为是诈骗或者推销电话，所以拒接。保单服务人员有添加陈女士微信，但陈女士设置为消息免打扰，并未点开查看微信内容。保单服务人员曾多次拨打陈女士电话，陈女士以为是要推销新保险所以拒接或挂断电话。

好在陈女士及时发现银行卡停用导致续期保费无法正常扣取的情况，主动联系保险公司并办理保单复效，使保单恢复了“正常”状态。

案例解析：

此案例如果陈女士超过期限仍未缴纳保费，将可能面临保险合同效力中止/终止，保障出现“断层期”或“中空期”的情况，甚至部分短期险需要重新投保。而这些风险只是源于陈女士对保单后续服务缺乏足够的重视，没有及时更新保单信息，并屏蔽了保险公司和服务人员消息。如果期间发生保险事故，极有可能给自己的保障权益造成损失。此类因联系不上客户引发保单失效的案例，在保险公司中屡见不鲜。

大都会人寿在此提醒广大消费者：

在确保联系方式正确的情况下，需要合理辨别高频电话(特别是400开头的号码)。合理识别高频电话，对于不少投保或续保的保险消费者而言，接听回访电话、接受保险公司通知短信是重要的事情，有效接听电话以及合理识别高频电话，是及时获悉重要信息的前提。

防诈骗很重要，保障也很重要

即时更新资料，辨别高频电话

定期关注消息，确保成功续保

智能服务在手，为您幸福护航

大都会人寿始终坚持“以客户为中心”，实时关注消费者保险风险预警，针对保险过程中常见的问题，开展金融保险普及宣传，加强金融消费者权益保护，全力维护金融安全和消费者合法权益。