如何保住装修款？土巴兔的资金托管服务筑起“防火墙”

金融投资网讯(记者 贺梦璐)“如果当初没有把装修款做托管，还真不知道这次会造成多大的损失。”6月22日，随着一笔6万多元的装修款原路返回银行账户，苏州市吴中区的刘先生心中的石头终于落了地，这笔“失而复得”的资金可以重新投入到房屋装修当中。

从2012年在业内创新性推出“先装修后支付”服务，土巴兔将保障用户资金安全作为一项重点工作，摆脱了传统装修“先款后工”的行业弊病，为消费者拿到了装修主动权。

截至2024年12月31日，土巴兔致力于为用户打造安心装修的平台，业务覆盖到国内300多个城市，累计登记业主需求达9300多万，而其13年前所推出的资金托管服务，已经为数十万签约用户挽回损失，真正筑起了一道装修资金的“防火墙”。

签下资金托管协议，筑起装修“防火墙”

今年3月底，趁着天气一天天转暖，苏州市吴中区的刘先生开始着手房子装修。在经过一番对比之后，他选择了土巴兔平台上的一家装修公司，上门量房、确定方案、签订协议……所有的前期工作都照常推进，装修工作已经准备就绪。

不过，刘先生回想起签合同时一次不经意间的“同意”，才让自己避免了此后的所有麻烦。

“当时签的是三方协议，签约时，土巴兔工作人员就建议要对资金做托管服务，这样可以避免后期出现问题。”刘先生表示，其实他在签合同时对“资金托管”也没有太多了解，只是直观理解为可保障自己装修款的安全，于是他便爽快的同意对装修资金做托管服务。

据了解，所谓三方协议即业主方、装修公司和土巴兔平台都需要签字，对合同中的甲乙丙三方都能构成法律约束效力。一旦签署了资金托管服务，业主装修款就会托管到大型全国性银行，只有完成装修才会支付对应的费用。

可就在装修之时，麻烦来了。因自身经营不善，刘先生签约的装修公司出现了资金链问题，随之而来的便是工地停工。土巴兔在得知装修公司出现经营问题时，便通过银行冻结了用户托管资金。与此同时，在核实了装修公司无法继续施工，并征得业主的同意之后，五个工作日内将业主托管在银行的剩余款项原路退回。

“想想其实挺后怕，不过也为自己感到幸运。”刘先生感慨道，正是土巴兔的“资金托管”服务，保住了自己的装修款。

装企倒闭，挽回800多万元损失

实际上，资金安全的保障服务，在13年中已覆盖到了成千上万的用户。

在2022年，深圳一家大型装修企业的倒闭，便让更多消费者切身感受到了土巴兔“资金托管”的作用。

作为深圳本土知名装修公司，圳星装饰赶上了市场红利，十余年间迅速壮大，在深圳当地红极一时。但野蛮的扩张经营，加之市场环境的变化，把圳星装饰一把拽下了“神坛”，一夜之间危机重重。

在圳星装饰暴露风险时，土巴兔迅速成立专项工作小组，为200多个签约业主“保住了”800余万元装修款。除已完成施工部分结清款项外，业主剩余的托管资金在核实后五个工作日内，都原路退回到各自账户当中。

据了解，由土巴兔大数据研究院发布的《中国80后VS90后装修消费图鉴》中，平台对2023年装修用户的关注点进行了调研，报告指出“施工质量”和“资金安全”成为平台用户最关心的两大问题，数字背后则反映出消费者对家装服务的质量和资金安全有着更高的要求。

土巴兔为“跑路风险”吹响预警哨

“消费者最关心的，就是我们最需要持续努力的方向。”土巴兔相关负责人直言，既然用户担心资金和施工，平台便强化资金保障措施和质量监控服务，进而减少甚至消除当下消费者对资金和施工的顾虑。

一直以来，装修这个传统领域存在诸多的行业特性，如先付钱后施工、非标行业、依赖人工，以及低频高客单价等。

早在十年前，土巴兔便在行业内率先推出“先装修后支付”的资金托管模式。按照服务规范，用户的装修款托管在与土巴兔合作的第三方全国性银行账户。

“这样既能让用户掌握装修话语权，同时也能倒逼装修公司提升服务质量。”土巴兔方面表示，按照装修节点验收合格后，用户再点击付款，一定程度上兼顾到了用户和企业双方利益，一旦装修公司出现风险、跑路和倒闭等极端情况，平台也能为用户筑好最后一道防线。