多元化开展：中国人寿四川省分公司大力提升普惠金融发展质效

为做好普惠金融这篇“大文章”，日前国家金融监督管理总局印发“普惠金融推进月”行动方案，在全国开展主题为“普聚金融服务 惠及千企万户”的首届“普惠金融推进月”行动。

近年来，中国人寿保险股份有限公司四川省分公司(以下简称“中国人寿四川省分公司”)始终坚持以人民为中心，多元化开展普惠保险项目和服务，守护人民美好生活。

从2021年1月至2024年3月底，中国人寿寿险公司普惠保险业务(不含政策保险业务)已承保老年客户700.93万人次，提供风险保障1.03万亿元；承保乡村人口1388.72万人次，提供风险保障0.85万元；承保残疾人28.06万人次，提供风险保障586.17亿元。

大力发展普惠保险 构筑多层次多维度的风险保障体系

中国人寿四川省分公司通过发展系列普惠保险项目，着力提升农民和城镇低收入群体的保障水平，加大老年人、妇女、儿童、残疾人、慢性病人群、特殊职业和新市民等特定风险群体的保障力度，提升小微企业、个体工商户和新型农业经营主体的抗风险能力。

在成都市郫都区，中国人寿郫都区支公司与郫都区加强合作，各项业务稳中有进，积极融入郫都区经济社会发展，在“大个险”板块、惠民保险板块和城乡居民补充医疗保险板块等领域发力深耕、多线并进，积极为地方经济发展贡献力量。近3年，公司共计服务个人客户85万人次，服务企事业客户近千家，累计纳税1954万元。

根据《成都市人民政府关于加快发展现代保险服务业的若干意见》要求，中国人寿郫都区支公司针对县域经济快速发展和居民日益增长的美好生活需要，为广大群众提供更加丰富和个性化的保险产品，涉及意外、重疾、养老、子女教育、职工(居民)补充医疗等多元化惠民保险产品。公司在郫都区大力推广交费低廉、保障全面的“惠蓉保”产品，积极推进老年人意外伤害保险、计生特殊家庭住院护理保险，实施“关爱女性保障计划”，充分发挥商业保险对医疗、养老、工伤保险的补充功能，提高全区城乡居民风险保障水平。统计数据显示，公司承接的“成都市计划生育特殊家庭住院护理补贴保险”在郫都区落地，累计办结计生特护理赔1368件，金额117万余元。此外，“惠蓉保”覆盖近5.5万人，市场份额超30%，充分发挥了“社会稳定器”作用。

在眉山市仁寿县，中国人寿仁寿县支公司持续推出一系列普惠保险，织密织牢县域民生保障网。在农村，小额保险的保障作用明显。近3年来，该公司累计赔付3.96亿元，其中农村小额保险赔付2290万元。此外，针对不同群体的特点，我们先后推出老龄保险、关爱家庭险、计生保险、男性安康、女性安康等系列保险，为全县70%的农村群众提供了意外和医疗保险保障，有效提升了当地家庭抗风险的能力。公司还积极开展残疾人、公益性岗位、商业养老保险等新板块业务。2023年，公司承保残疾人意外保险，为全县2万余名残疾群体提供8.98亿元的保险保障。

开展综合金融服务 打通保险服务“最后一百米”

中国人寿仁寿县支公司扎根仁寿，拓宽机构网点服务广度，搭建综合金融服务专员体系，为守护人民群众的美好生活做出了积极的贡献。该公司以派驻社区(村)综合金融服务专员挂牌运作模式，通过“送保障、送关爱、送服务、送岗位”等活动，将保险服务从“最后一公里”延伸到“最后一百米”，充分发挥商业保险优势，助力基层治理。

目前，仁寿县已实现“镇镇有保险网点或便民服务窗口，村村有保险服务人员”。数据显示，中国人寿仁寿县支公司累计为115万余名客户提供了保险服务，其中小额保险客户80余万人。公司先后荣获中国人寿“大美县域全国实力百强县支公司”“保险先进村建设优秀支公司”等荣誉称号。

专业金融服务队伍，是保险服务创新升级的基础。2023年上半年，中国人寿仁寿县支公司镇乡服务专员队伍共有48人获得由眉山市医疗保障局颁发的“医疗保障网格化服务专员”工作证，通过当好医保工作“信息员”、医保政策“宣传员”、医保基金使用“监管员”、医保服务“代办员”，服务好当地人民群众。

将服务窗口前置，是提升群众获得感的有效途径。中国人寿郫都区支公司在当地医疗保障局的指导下，通过设立医保工作站、挑选一批医保服务专员，经办19项医保业务，方便了参保群众；为让群众少跑路，公司在15家医院设立理赔服务窗口，群众可一站式递交理赔资料；在郫都区人力资源和社会保障局的指导下，公司承办郫都区新就业形态就业人员保障经办服务工作，为外卖小哥、网约车司机等新业态从业者提供服务、传递关爱。

长期护理险 助力民生健康保障网建设

为应对人口老龄化、健全社会保障体系，2016年人社部发布《关于开展长期护理保险制度试点的指导意见》，组织开展长期护理保险制度试点。

在成都，中国人寿成都市分公司创新实践护理服务全流程、网格化管理，制定《个体居家管理工作指引》等10余项全流程管理制度，建立起50余人的专业服务团队，一半以上工作人员具有医学背景。该团队接受全国政协委员、国家医保局、媒体、省市调研60余次，获得“真实、朴实、扎实”的三实评价。

加大保险保障力度 积极助力乡村振兴

作为西南地区首家保费收入过亿元的支公司，中国人寿江油市支公司先后荣获中国人寿“五一劳动奖状”“先进基层党组织”“县域双百强”称号，被中国人寿确定为“四强党支部”创建示范点。

中国人寿江油市支公司除积极拓展城区业务外，还大力拓展农村业务，把爱心送到每一位村民手中，以实际行动助力乡村振兴，有效防止村民因病或意外致贫、返贫的情况发生。

中国人寿江油市支公司按“一乡一镇一人，重点乡镇2—3人”的标准建立驻点专职服务队伍，大力发展农村小额人身保险、计生保险、女性安康保险等普惠业务，助力乡村振兴。2023年，公司推出的女性安康保险为4.6万人次女性提供了46亿元的风险保障，农村小额人身保险和老龄保险为18.5万余人提供了超过63亿元的风险保障，这些数据反映出中国人寿江油市支公司在助力巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接方面的积极实践。

在加大保险保障力度的同时，中国人寿江油市支公司全体党员、员工与江油市雁门镇雁门关村73户脱贫户结对，开展帮扶活动，曾经担任脱贫工作的驻村第一书记再次上阵，担任驻村干部，助力乡村振兴。

立足当前、着眼未来，中国人寿江油市支公司将坚持以人民为中心的发展思想，全面推进乡村振兴，着力解决群众的“急难愁盼”问题，不断提升服务能力，增强人民群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。

大力开展金融知识宣传 有效提升人民群众金融素养

3月12日，中国人寿保险股份有限公司四川省分公司在成都启动了2024年四川省人身保险业“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动。此次活动以“四川省人身保险业消费教育示范基地”为依托，围绕“金融消保在身边 保障权益防风险”这一主题，重点面向社区老年居民、新市民群体、企业员工，全方位宣传金融知识。

活动现场为广大市民循环播放消费者“八大权益”和金融知识宣传短片、通过金融知识宣传展板、发放宣传折页及设立消保教育培训室等方式为进一步提升消费者权益保护意识营造了沉浸式体验氛围。同时，以“游园会”为概念，打造“消保游园会”游戏互动区域，围绕“消费者八大权益”“理性维权”“防范养老诈骗 远离理财陷阱”“金融服务新市民”等内容，精心设置了“逃离金融陷阱”“打击金融诈骗”“金融态度合影墙”三大游戏区，项目新颖有趣，现场市民踊跃参与互动游戏。

据悉，活动期间中国人寿四川省分公司还积极参与四川省保险行业协会组织的“四川保险在线”直播间活动，开展了“守护幸福生活，让爱从一份保障开始”主题活动，通过网络直播向广大市民介绍了作为金融消费者的八项基本权利。此外，中国人寿四川省分公司还在线上推出题为“西行CITY WALK，陷阱知多少”的金融防诈小游戏，让参与的市民通过游戏通关让消费“骗局”原形毕现。

另外，中国人寿四川省分公司还充分利用示范基地和数字化技术手段，优化完善“线上+线下”的金融宣传矩阵。

中国人寿四川省分公司始终坚持将保护消费者权益融入党和国家发展大局、牢固树立“以人民为中心”的理念，始终把维护广大人民群众根本利益作为消保工作的出发点和落脚点，切实保护消费者合法权益，增强人民群众金融服务的便利性、可得性和获得感！(杨雪)