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即问即办,高新税务依托人工智能让你办税轻松方便

金融投资报 2022-01-10 18:11:17
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成都高新区税务局聚焦纳税人缴费人的急难愁盼,从解决咨询与业务办理衔接不紧密的问题入手,依托省局征纳互动平台,运用数字税务员工,在四川首创“问办结合+自动办理”的新型税费服务模式。通过人工智能技术,即问即办,让纳税人获得更加轻松方便的办税体验,进一步推进智慧税务建设。

2021年,高新税务公开渠道日均咨询量超过2500条,其中80%的纳税人咨询后有办理需求,但传统服务模式不能直接将咨询转为办理,纳税人诉求不能一次性解决,办税缴费体验不优。对此,区局依托已覆盖高新区14万纳税人、应用范围广的征纳互动平台,运用数字税务员工,实行“问办结合+自动办理”的服务模式。

数字税务员工基于RPA+AI技术,模拟税务人员在税费系统中进行自动化处理。纳税人缴费人在征纳互动平台上咨询过程中提出有业务办理需求的,直接转入数字税务员工自动办理,实现税费业务远程办、高效办、准确办。

以社会保险费重置申报密码为例,税务数字员工上线前,缴费人咨询过程中可了解办理流程及需要的相关资料,后续需持相关资料到办税服务厅进行身份认证、填写相关表格,并在窗口完成办理,平均耗时40分钟。数字税务员工上线后,缴费人通过手机登录平台,系统首先自动完成身份认证,咨询过程中如有需要办理事项,数字员工可直接准确办理,2分钟即办结。减少了缴费人的资料填报、路程往返、交通费用和时间成本,增加了获得感。

目前已上线咨询办理关联度较高的高频业务14项。

高新税务在2021年下半年就已经启动数字税务员工“问办结合”项目,是智慧税务建设的先行者。项目运行以来,共办理涉税费业务2000余笔,占办税服务厅月办件量的10%,为纳税人缴费人减少资料报送和表单填具各2000余份,节约办税时间30000余分钟,极大的优化了高新区税收营商环境。项目也被腾讯、金融投资报等媒体报道,获得了一致好评。

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