云端服务 远程支持，“非接触式”办税踏上“康庄道”

“线上办、云端见”这种“不见面”的方式有效地降低了企业制度性交易成本，提高了纳税人缴费人的办事效率，在成都市税务系统，“非接触式”办税从疫情期间的应急之需正逐步固化为常态之举，成为纳税人办税的首选渠道，“非接触式”办税走上康庄道。

在线快办 智能税务服务“不打烊”

近日，一条撤销三方协议的申请发送至国家税务总局四川天府新区成都管理委员会税务局智能客服后台，1分钟以后，纳税人就收到了远程撤销成功的回复。“真是太方便快捷了，不仅可以电话咨询，还可以在线小件快办，省去了我们来回跑的时间，给智能客服点赞。”成都德恩置业有限公司的孔女士感慨道。

据了解，当前疫情防控进入常态化，成都天府新区税务持续优化“远程支持中心”，依托“移动互联+人工智能”技术，打造一体化“征纳沟通平台”新阵地。不仅对纳税人发起的代开发票作废、三方协议撤销等“小件快办”业务实行快速受理，还借助四川税企沟通平台、中移云客服智能呼叫系统等载体，配置远程办税支撑人员8名、人工坐席8名，通过“在线咨询+智能咨询”方式，多渠道、全方位为纳税人提供集约化、多元化、便捷化的涉税咨询服务。同时，在非工作时间，还推出24小时“不打烊”智能税务客服“税小天”和人工在线咨询“税小蜜”，采用“点对点”沟通辅导方式，全面解决税企信息不对称、沟通不顺畅等难题。

远程咨询 成渝共享实现异地“同步”

“讲得真不错!都是精华，省去了我们现场跑的麻烦，又及时获知了税收政策，对我们来说特别实用。”华润五丰米业(中国)有限公司成都分公司办税人员邱敏由衷地赞叹。近日，国家税务总局成华区税务局新开办的在线直播课堂，讲解疫情防控税收增值税优惠政策和企业所得税优惠事项，近1000人次在线观看直播，视频累计访问量近3000人次。该视频内容将与重庆市南岸区税务局共享，同步发布至南岸区纳税人缴费人。

据了解，为加速服务成渝双城经济圈纳税服务样板建设，国家税务总局成华区税务局成立远程咨询辅导“小华工作室”，与重庆市南岸区税务局“晓月工作室”积极对接，将联合发布政策辅导微视频、共同搭建在线直播间，探索实施异地同步在线直播服务。

线上服务 跨境税收优惠更快“落地”

8月底的一天，中铁二院工程集团有限责任公司的办税人员叶女士来到国家税务总局金牛区税务局办税服务厅，准备办理公司“一带一路”项目相关的跨境应税合同免税备案。在工作人员的引导下，通过四川省电子税务局办理提交了相关资料，10分钟后即收到备案成功的反馈，享受税收优惠51.2万元，为企业在乌兹别克斯坦项目的顺利竣工提供了有力保障。

叶女士所在的公司是大型工程公司，每年有很多境外项目，遇到“境外优惠备案”事项时，她就会遭遇“痛点”：纸质备案表上需要公司公章，借取公章难度较大;部分合同是外文的，前台工作人员录入系统时，或是容易出现错误，或是无法找到相应输入法录入;携带合同出门还有遗漏和丢失的风险......种种原因的叠加，可能让她一周的时间都耗在一项简单的备案业务上,让她倍感焦虑。在通过电子税务局办理完成后，叶女士激动地说道：“‘非接触式’办税既节约成本，又提高效率，以后我就可以在办公室办理全部境外项目的业务了!税务系统提供的高效、快捷、方便的服务让我们更有信心走出去，在一带一路建设中发挥中国力量!”

截止目前，国家税务总局成都市税务局已推出178项“非接触办税”，实现纳税人85%以上业务可通过网上办理，其中纳税申报业务网上办理率达99%。今年1-8月，成都税务部门通过“非接触办税”缴费渠道办理业务1645万笔，占总办理业务量的81%。(向坤柯)