青白江税务“非接触式”社保业务办理助力防控战“疫”

金融投资报讯(记者 何颖)为切实做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，青白江税务多措并举，创新模式，通过预约服务、电子数据传递、网上缴费等方式确保社保缴费业务“非接触式”办理，让缴费人办费零接触，社保缴费业务在疫情期间有序开展。

"答疑专员"远程辅导，精准答疑。青白江税务畅通线上咨询渠道，选优配强咨询服务团队，"7×12"在线辅导答疑，实现一对一在线全流程指导。对缴费人基数调整、明细拷贝、凭证取得等高频问题及时梳理，持续推送业务操作流程及指引。对缴费人在业务办理过程中遇到的个性化问题和需求，第一时间给予细致的解答和准确的处理。

"缴费客服"网上服务，全程跟踪。青白江税务大力推广客户端网络缴费及银行端查询等无接触式缴款渠道。通过qq群、微信群提供线上人工数据查询、有误凭证远程作废等服务。对缴费人变更关键信息等必须提供身份信息凭证的事项，开通网上通道，采用"缴费(代征)单位核实并填写变更需求申请—电子版附件传递税务窗口邮箱—税务窗口人员修改税务系统信息并协调医保(人社)部门修改信息—通知缴费(代征)单位"的工作模式，让缴费人“一次都不跑”，安全快捷办理涉费业务。

"业务管家"台账记录，统筹安排。坚持"非必须，不窗口"原则，针对较为复杂的涉费事项和缴费人特殊需求做好台账记录，对特殊门诊办理、取消观察期等权益事项及时与其他单位沟通协调和向上级部门反馈提出相应业务申请，做好后续跟踪，加强流转环节监督，处理完毕回访告知缴费人，真正为缴费人排忧解难，保障缴费人享受权益不受疫情影响。