金融科技助战“疫” 中铁信托智能服务显成效

中铁信托坚持以客户为中心，通过金融科技赋能，不断提升服务效率、优化客户体验，在当前新冠疫情持续反复情况下，中铁信托线上客户持续攀升，智能服务彰显成效。

通过金融科技赋能，中铁信托打造了APP、微信公众号、4008财富热线、官方网站等线上服务矩阵。在新冠疫情期间，中铁信托突破物理网点及时空的限制，为全国客户提供全天候、无接触、即时性金融服务，让客户深切体会中铁信托金融科技发展带来的安全、智能与便捷。

中铁信托APP自2020年9月上线以来，先后发布了多个版本，通过AI技术赋能，融合了人脸识别、活体特征检测、视频图像分析、智能朗读、语音识别、语义识别、离框检测、电子签名等技术，让营销一体化服务体系更为完善。客户可以通过中铁信托APP在线办理身份验证、风险测评、在线预约、AI双录、电子合同，以及查询资产情况等业务。同时，投资者在产品预约、签署合同、成立、利益分配到期清算的生命周期关键节点可及时获得动态讯息提醒。

中铁信托APP以全市场、全品类的产品构建开放式产品平台，已上线交子月月赢、交子季季往、交子半年红、交子岁岁福现金管理类产品和固定收益类等产品，满足客户对收益性、流动性的不同需求，实现对长短周期资产的合理配置。

今年上半年，中铁信托APP通过全面更新展示页面、提供快捷指引、优化购买流程、丰富产品种类等方式，让客户操作更加便捷，查看产品关键要素更加清晰，认购流程更加顺畅，可选择的产品种类更加丰富。借助线上服务矩阵，客户可以快速完成签约，实现了账户管理--产品信息--线上签约--资产管理的全流程服务闭环，为客户打造了安全合规、服务智能、高效便捷的交易服务，有效提升了客户体验。截至目前，中铁信托线上自助服务环比增长227%，移动自助服务占比已达80%以上，极大改善了客户服务质量与效率，客户满意度持续提升。

允执其中，守信如铁。中铁信托始终坚守初心使命，传递温情服务，用实际行动持续做好客户服务，不断优化全渠道智能融合客服体系，持续为客户提供服务智能、高效便捷的金融服务。