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大坑!火爆的“一口价”黄金 竟暗藏猫腻?这些知名品牌被“点名”

央视财经 2022-01-12 07:35:36
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岁末年初,黄金饰品市场人气渐旺。值得注意的是,市场上“一口价”黄金饰品销售出现的纠纷较多,不少消费者反映,一旦黄金饰品出现问题,在退换货时才发现被商家“套路”了,具体怎么回事儿?

岁末年初,黄金饰品市场人气渐旺。值得注意的是,市场上“一口价”黄金饰品销售出现的纠纷较多,不少消费者反映,一旦黄金饰品出现问题,在退换货时才发现被商家“套路,具体怎么回事儿?

上海:消费者买首饰被“套路”

“一口价”换金损失大

李女士在上海的一家金店,花9000多元买了一个足金手镯,商家承诺可随时更换。李女士没戴多久手镯出现断裂,这时才发现原来“一口价”黄金手镯竟然是空心的,于是找到商家换货,没想到被“套路”了。

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消费者李女士:如果按“一口价”换,我就要折掉一半,1万元折掉5000元才可以换,工费我再单独出,这个不是骗人吗?买的时候,他告诉我都可以换,但是他不说其中的套路。刚开始我以为就我自己,我查了发现好多人都是这样被骗的。

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和李女士一样,王女士花了12000多元买了一个金手镯,当时销售人员也是口头承诺,买回去后不喜欢的话可以随时换货,王女士回到家后,发现手镯很轻没有标注克重,于是找到商家,没想到换货的话要承担30%的损耗费

消费者王女士:镯子应该是连5克都没有,就花了1万多元,因为他说可以随便换,后来去换的时候想换克重,他就说要扣30%。反正相当于多花了3000多元,那镯子一共花了2万多元。

记者从上海市消保委了解到,在首饰类投诉中,70%左右是黄金饰品的投诉,涉及“一口价”黄金饰品问题较多,以换购政策不明晰及产品质量为主。

记者探访上海金店:

黄金饰品换购无标准

目前市场上销售的“一口价”黄金饰品往往只写了价格,不标注黄金的克重,行业还有哪些不规范的地方?为了搞清楚这里面的猫腻,记者对上海的部分金店进行了探访。

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记者走访多家金店,大多数店员往往会优先推荐“3D硬金”“古法黄金”等饰品,这些都属于千足金,除了硬度提高、相貌好看,在相同金重的情况下,新工艺能做出体积更大的首饰摆件,但花时更长、人工费更高,不少商家按件来卖,也就是市场上说的“一口价”。

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记者观察到,不仅是部分商家在销售“一口价”黄金饰品时,不标注克重等信息,而且黄金饰品如果要以旧换新的话,各家金店换购标准也是各不相同,目前行业没有相关标准

上海某金店销售人员:旧金调换它有一个大的倍数,本品牌商放大20%就行了,像每克的折旧损耗费只有15元,你换别人家至少35元。

上海某金店销售人员:每克50元的服务费,1克换1克,就算20克好了,1000元服务费加780元的工费,工费是你买也要付的,你不管是买还是换,工费都要出的。

上海某金店销售人员:你以旧换新的话重量要满,增加20%。不是自己品牌的话,增加40%。

上海多家品牌金店

因无明确换购规则被调查

最近,上海市松江区消保委对辖区内13家黄金珠宝店开展调查,结果显示,有8家黄金饰品店关于“一口价”换购产品的增值服务仅限于口头告知消费者,少部分加盟店铺无明确换购规则,涉及中国黄金、中国珠宝等品牌

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上海松江区消保委在调查中发现,中国珠宝、中国黄金、老凤祥部分门店“一口价”足金首饰没有标明克重。此外,周大福、周大生、六福、亚一金店等8家黄金饰品店关于“一口价”换购产品的增值服务,仅限于口头告知消费者,在消费者换购时容易引发不满和投诉。

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上海市消保委法律与监督部副主任杨昀:不能因为是“一口价”商品,所以这件黄金饰品有多少克就不明示了,这属于经营者在法定义务的履行上是有重大瑕疵的。

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根据《消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况的权利。消费者一定要对黄金首饰的重量、成色等多方了解,理性消费,避免产生不必要的纠纷。

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申骏律师事务所高级合伙人管敏正:如果“一口价”去换黄金的话,《中华人民共和国民法典》第一百四十八条明确规定,合同是不能以欺诈方式实施的,买到以后什么都不知道,结果拿过来打了一个闷包,这里面有问题,实际上这个合同法律上叫可撤销合同。

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