中信银行成都分行多举措优化支付服务

为深入贯彻国务院优化支付服务，提升境外来华人员、老年人等群体支付便利性的要求，中信银行成都分行积极践行金融为民，响应中国人民银行优化支付工作措施，着力做好网点现钞服务、外币现钞双向兑换、提高自助设备外卡取现功能覆盖率、加强网点金融服务和宣传推广等工作，进一步提升支付服务水平。

丰富产品，助力支付更便捷

“中信银行上门兑换零钱服务真是太方便了，我们小商户人手少，每天忙于经营，基本没有时间去银行，你们把‘零钱包’送到店里换给我们，还都是新钞，服务真贴心！”中信银行成都分行辖属网点自去年开展为周边商户上门兑换“零钱包”服务以来，不时收到客户的赞许。

今年，该行持续深化为民服务，在“3·15消费者权益保护日”来临之际，升级上线了5款人民币现金“零钱包”产品，金额从100元至2000元，老年人、个体商户、小微企业、企事业单位等均可灵活快捷选用适配的产品办理兑换。为进一步让更多的群众了解并选用“零钱包”，该行员工走进社区、深入群众开展宣传，并向商户提供上门兑换。同时，该行还在微信公众号上发布产品信息、组织员工通过多个线上渠道进行推广，将更专业、更标准的金融产品服务带给公众。

据悉，该行辖属各网点还建立了现金服务联系机制，向群众和商户发放现金服务便民卡，做好现金服务宣传，提升现金支付服务便利性，为客户提供有温度的服务。

优化服务，助力支付更畅通

中信银行成都分行为便利境外来华人员支付，简化外币现钞兑换业务的客户信息采集、提供简易开户服务，结合外籍来华人员的取现需求，实现全辖自助设备(CRS)受理维萨(VISA)、万事达(Mastercard)、美国运通(American Express)境外银行卡现金支取全覆盖。

据悉，近日该行辖属新都支行得知网点附近的幼儿园外籍老师们刚来华，需要办理工资卡，柜员在取得客户同意后将开户信息审核环节前置，提前演练开户过程中信息采集事项并充分沟通，待到外籍老师们来行后，柜员因为准备充分，很快就将办理好的工资卡交到客户手中，高效便捷的服务获得了外籍老师们的赞许和感谢。

在适老化服务中，该行不仅维护好网点适老设施设备，为老年客户提供便利服务，还走进社区、公园为老年客户讲解不得拒收现金政策，宣传反假货币知识，开展金融知识与支付业务普及，帮助老年群体跨越数字鸿沟，体验便捷的金融服务。

中信银行成都分行表示，今后将继续做好老年人、外籍来华人员、个体商户等群体的金融服务，提升支付服务水平，保障支付畅通便捷，为维护良好的支付环境贡献中信力量。(罗晓明)