中国光大银行成都分行：阳光服务办实事 多措并举为民情

四川某信息咨询公司是今年4月注册的一家小微企业，因财务结算需要，急需到银行开立基本存款账户。该公司通过国家市场监督管理总局“电子营业执照”小程序预约了在光大银行成都分行营业部开户。收到预约开户信息后，光大银行成都分行快速审核，帮助企业在申请当日顺利开立基本户。

这不仅是中国光大银行成都分行积极推动科技赋能，落地的首笔“电子营业执照”小程序新开户业务，也是该行日常做好普惠金融服务、为群众排忧解难的实际举措之一。

民生无小事，枝叶总关情。光大银行成都分行积极履行“管理财富，服务民生”使命，坚持将为群众“办实事、解难题”作为开展党史学习教育的基本着力点，把抓好学习与推动工作紧密结合，集中出台一批服务实体的实招硬招，落实一批便民惠民的服务举措，开展一批惠及民众的宣传活动，扎实推进“我为群众办实事”实践活动。

党建引领：精心谋划定方案，扎实推动群众关切

光大银行成都分行将“我为群众办实事”作为一项重大任务，坚持班子带头、层层带动、精心谋划、全面推进，制订出贯穿全年的实践活动方案。明确全行各级党组织要结合实际察民情访民意，拟出“我为群众办实事”项目清单、建好项目执行落地进度表。要求切实把学习成效转化为工作动力和工作成效，推动解决群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

立足新发展阶段，该行将服务四川地方经济社会发展与民生事业紧密联系，聚焦于国家战略方向和实体经济发展需要，围绕全面融入国家“十四五”规划大局和成渝“双城经济圈”战略规划，积极做好对先进制造业、战略新兴产业、民营企业、普惠金融、小微企业、民生保障、绿色发展和抗击疫情等重点领域的金融服务，加大具有前瞻性、战略性的国家重大科技项目金融支持力度，将金融资源有效配置到经济社会发展的重点领域和薄弱环节。

同时，该行积极探索农村集体建设用地融资新模式，上半年为“成都市某乡村振兴农村集中建房整理项目”审批固定资产贷款8亿元，目前已投入第一期资金2亿元。该项目是农村集体经营性建设用地综合整理并入市交易的重要尝试，不仅有效推动土地要素流转，进一步增加集体和农民财产性收入，更体现出光大银行坚定支持国家乡村振兴战略的担当精神。

此外，该行已将绿色低碳发展嵌入“一流财富管理银行”总体战略，建立全行绿色金融统筹协调发展机制，为落实“碳达峰、碳中和”提供“商行+投行+资管+交易”等综合化产品及服务，坚决做到“中央有要求、国家有需要、光大有行动”。

践行普惠：惠民服务结硕果，金融为民显担当

践行普惠金融是光大银行成都分行实施“金融为民”的有效途径。

该行通过设立普惠金融专业委员会、细化分解普惠金融指标，不断丰富和完善普惠金融推动手段。截至2020年末，全行普惠贷款余额56.5亿元,增速达到25.69%，在各项贷款中增速最高。

斐然成绩如何得来?据介绍，在服务小微企业方面，光大银行成都分行加强渠道建设，创新打造供应链金融平台，2020年全年开发供应链普惠金融项目合计12个，普惠供应链业务量占比达到50%以上。在服务民生事业方面，该行深耕特色服务“云缴费”便民缴费平台，接入了燃气、水电、通讯、电视、考试、物管及工会费等多个领域的线上缴费服务。目前，四川地区缴费项目总数已超过130个，身处偏远贫困地区的居民也可轻松实现线上缴费。

在服务三农方面，该行深耕“阳光薪”金融服务品牌，针对农民工群体推出特色工资保函业务，并通过不断改进和完善产品设计，使其逐渐成为拥有市场良好口碑的明星产品品牌。申请办理此类保函的企业，不仅能体验到全流程的专人专管和绿色通道服务，还可通过签约我行的“阳光E结算”服务，实现此类保函的线上办理。2020年，成都分行全年开立农民工工资保函金额合计1931万元。快速高效的保函金融服务，让企业在农民工工资权益保障方面吃下了一颗“定心丸”。

阳光服务：细微之处暖人心，用情服务获好评

一直以来，光大银行成都分行倾力打造“无障碍银行”特色服务，通过积极完善金融服务的“最后一公里”，把“阳光服务”理念落实到行动中。

今年上半年，该行通过系列举措为老年群体提供了便利便捷的适老化金融服务。例如，对于无法亲临柜台的老年客户开设绿色通道，调配人员提供上门延伸服务。同时为老年客群推出“简爱版”手机银行，智能服务等功能和清晰易懂的界面让老年客户使用手机银行时更加便捷。

作为金融央企国家队的一员，全社会金融消费者的权益保护工作也始终在该行的关注列表中。2020年10月，中国光大银行正式发布了自有金融消费者权益保护品牌——“阳光消保”，针对金融消费者权益的“八项基本权益”，向全社会做出了庄严承诺。2021年4月，该行再次升级消保工作，启用“中国光大银行消费者权益保护审查管理系统”，确保在金融产品和服务的设计开发、营销推介及售后管理等各个业务环节有效落实消费者权益保护的相关要求。

此外，光大银行成都分行的金融普及和反诈反非宣教工作日渐常态化，在辖内网点统一设置公众教育宣传区，为网点客户普及金融知识，并通过各网点员工定期组成的宣传小分队走进社区、企业、高校等地开展专项宣教活动。

细致周全的服务让光大银行成都分行赢得盛赞的同时，连续三年获评人民银行成都分行消费者权益保护工作A等评价。