我为群众办实事：中国民生银行成都分行跨区联动为客户排忧解难

让特殊的客户享受到特殊的服务，为客户扎扎实实做好每一件事，解决每一个问题，中国民生银行成都分行时刻"以客为尊"，秉承"诚信、创新、高效、共赢、稳健"的企业价值观，跨区联动递爱心、特殊服务显真情，深刻践行"急客户之所急、以客户为中心"的服务暖实力。

一通急来电 跨区启联动

2021年6月22日，德阳二级分行营业部监控岗吴杨接到来自德阳东汽馨苑社区支行的业务咨询电话："我们的客户徐女士在成都华西医院ICU治疗并且处于昏迷状态，每天的医疗费用特别高，客户的女儿着急要取徐女士卡上的钱交医疗费，我行有没有什么办法可以帮助这位客户?"监控岗吴杨立即意识到事情的紧急程度，当即与社区支行分工，吴扬负责致电客户的女儿，社区支行负责实地到社区委员会了解核实相关情况。了解情况后，监控岗吴杨第一时间向成都分行个人金融部汇报，并紧急向距离华西医院最近的锦江支行提出了协助核实和业务受理的需求。

分行针对客户情况迅速制定特殊上门服务方案，既要保证客户治疗急需，又要保障后续客户权益与资金安全。在分行制定流程的同时，锦江支行监控岗敬红梅与服务经理王蓟已紧急前往华西医院上门核实客户就医情况。在此期间，德阳二级分行及时将业务进度、所需资料、资金用途要求等向徐女士女儿进行沟通说明，及时缓解客户焦虑情绪。

跨区连动 保障客户资金使用与安全

用心控风险 服务显真情

据悉，该行通过走访社区、医院，了解到客户的实际情况和业务困难后，迅速制定特殊服务方案，保障客户权益、解决就医资金需求的同时，最大限度地控制风险。徐女士女儿于6月24日在锦江支行完善了特殊业务服务相关手续并发起申请，民生银行总行、分行、支行高效联动，完成业务审批，客户家属可以根据治疗方案的实际需要，随时到网点申请将就医款项实时划转到医院的治疗专用账户。

6月25日，徐女士病情突然出现变化，徐女士女儿紧急赶到锦江支行办理了就医款项划转业务，就医款项在第一时间划转到了医院治疗账户。

7月6日，徐女士家属及东汽社区委员会工作人员来到德阳分行，送上一面"危急时刻，为民解忧"锦旗，并附一封客户亲手写的感谢信，感谢民生银行为他们解决了燃眉之急，对客户在紧急时刻高效的办事效率、人性化的业务流程、真挚的服务态度表示非常感激，民生银行成都分行在他们最焦急、无助的时刻，真正站在客户角度提供了最及时、温暖的服务。

民生银行成都分行始终秉承"服务大众，情系民生"的使命，为老百姓提供贴心、便捷的金融服务，为特殊客户提供周到、人性化的延伸服务，用真心为群众办实事，切实践行"暖实力"。