在“我为群众办实事”实践活动中提升现金服务质量

金融投资网讯(韩琳 钱志瑛 记者 杨雪)为确保“我为群众办实事”实践活动落地、落细见成效，人民银行成都分行、营业管理部和简阳市支行三级货币金银部门联合，于7月15日、16日对简阳市各银行机构现金业务开展现场访查，全面准确掌握基层现金服务状况，找准薄弱环节，针对性采取工作措施，有效促进现金服务水平提升，切实增强社会公众对现金服务的获得感、满足感和幸福感。

据了解，为确保“我为群众办实事”实践活动成效，人民银行成都分行、营业管理部和简阳市支行三级货币金银部门与金融服务成都市“东进战略”相结合，针对性解决一线现金服务与成都市东部新区发展不适应、不匹配的问题，着眼于全面脱贫攻坚任务胜利完成后，针对性解决现金服务在有效满足社会公众更高需求中的现实瓶颈，更好地发展普惠金融，助力乡村振兴;着眼于通过对银行机构现金服务现场访查，对共性、个性问题进行诊断评估，切实推动简阳市现金服务示范区创建提质见效，为高水平建设“简州新城”“空港新城”提供有力的现金服务支持。

据悉，此次三级货金部门联动聚焦基层现金服务重难点，采取跑业务流程、指导评估、调研座谈等方式，研究制订了专门方案，明确访查“以群众身份”办理的具体业务和“以监管身份”评估指导的内容;同时，作为联合开展的一次主题党日活动，党员干部广泛参与。三级党支部共25人分成三个访查小组，访查中既有专人以群众身份实际办理小面额兑换、残损人民币兑换业务，也有专人持假币对柜员假币鉴别能力和收缴流程进行测试，还有专人对网点宣传公示内容、自助设备支付现金质量、普惠适老服务措施情况进行暗访，另有专门小组亮明身份，按规范程序进入银行柜台对现金收付业务进行现场评估指导;最后，联合访查组以监管机构身份与简阳市各银行机构就“践行为民宗旨，提升现金服务”进行了专题座谈。

此次访查活动分两天对简阳市14家银行机构的网点进行了现场访查，实现了机构全覆盖。访查涵盖现金收付业务、假币鉴别收缴、全额清分和冠字号码管理、适老优老措施等现金服务各个方面，对各银行机构网点现金服务进行了全面体检，实现了业务全覆盖。除网点现金服务之外，还对简阳市农商银行现金清分中心执行现金消毒措施情况、1个农村助农取款点助农取款服务情况，以及简阳市数字人民币试点场景建设进行了现场访查和调研，实现了工作全覆盖。

坚持聚集现金服务难点和社会公众反映突出问题，此次访查注重加强对“人员反假知识技能”“收支两条线”“小面额备付”“各类登记簿管理”等方面的检查评估和实地测试，着力帮助简阳市银行机构消除网点现金服务短板问题。访查发现反馈了惠民便民措施落实、收支两条线、对外支付现金质量、机具设备管理等方面存在的10余个具体问题，提出了整改建议，并明确了简阳市支行落实后续回访和分行营管部加强工作指导的具体安排，切实督促各银行机构认真落实工作要求，扎实提升现金服务水平，有效对接群众需求。针对访查中了解的现金服务存在的“信息化、便利化需提升”“回笼硬币交存不畅”的问题，分行营管部正在推进“同城易兑”接入天府市民云平台，组织开展回笼硬币集中清分交存，积极加以解决。

据悉，下一步，三级货金部门将继续坚持“以人民为中心”发展理念，深入开展“我为群众办实事”实践活动，强化担当意识，加强工作联动，深入查找、解决各种群众“急难愁盼”问题，提高现金服务水平，以实际行动擦亮“金融为民”底色，让金融服务不打烊，切实提升金融服务质效。