慧眼识诈骗，守护夕阳红——民生银行成都分行成功堵截针对老年人金融诈骗事件
 

中国民生银行成都分行始终秉承“服务大众，情系民生”的使命，高度重视消费者权益保护，守护老百姓的钱袋子是成都分行一直以来认真践行的社会责任。记者从民生银行成都分行获悉，该行近期成功堵截两起犯罪分子针对老年人金融诈骗事件，为客户避免了资金损失，切实增强老年人的获得感和幸福感，为实现晚年稳稳地幸福保驾护航。

专业细致 守护夕阳

今年4月中旬，一位50岁左右的阿姨提着水果来到通源街支行厅堂，她专程找到柜员李卓芯，拉着她的手说：“真的不知道怎么感谢你们，帮了我这么大的忙，不然我的养老金就真的就全完了，我刚去买了些水果，你一定得收下，不然我心里真的过意不去。”

原来，在半小时之前，客户刘阿姨前来厅堂办理取款业务，柜员李卓芯站立迎接，举手示意办理窗口，并亲切地向她问好："女士您好，请问您需要办理什么业务?"刘阿姨表示需要从存折中取10万现金，并将自己带的5万现金一起存入借记卡中。李卓芯打开存折后，发现刘阿姨的定期存款还没到期，于是细心提醒："刘阿姨，您的存款还没到期，现在取会损失不少利息，您确定要取吗?"阿姨说："取吧，取出来等一下我还要转账，有个项目投资要用款。"出于对老人资金安全考虑，李卓芯询问了刘阿姨的转账用途和对方名称，发现刘阿姨对交易方的具体情况并不是很了解。

李卓芯根据专业经验及现场情况初步判断有异常之处，一位50来岁的退休老年人，在项目基本情况都不了解就表示要投资，这个行为存在较大的风险。为了保障客户资金安全，李卓芯在征得刘阿姨同意后，继续询问资金的具体去向、对方的基础信息以及投资项目名称。刘阿姨只知道要转资金到一张个人卡上，说是要投资公司，但是投资具体公司名称并不清楚。

在经过进一步的询问后得知，刘阿姨根本不认识对方，更没见过面。李卓芯判断大概率这是一起电信诈骗事件。于是她将存疑的地方告知客户，并且把防范电信诈骗客户手册递给刘阿姨作为参考，又立即请服务经理过来协助刘阿姨分析及判断，经过共同分析判断，确定这是一起电信诈骗事件。刘阿姨也逐渐对投资项目产生了怀疑，在对厅堂工作人员表示感谢后便离开了。半小时后，通源街支行厅堂出现了刚开始的一幕。

主动关怀 情暖夕阳

近日，民生银行双流支行理财经理张亚媛正在厅堂巡查，看见一位老人一边看手机一边操作ATM存款机器，一脸着急。于是她主动走过去，微笑着询问：“叔叔，请问有什么我可以帮助您的吗?”老人说,他一大早就接到来电，对方在电话里面声称是公安局的警务人员，告知他的儿子因违法犯罪已被刑事拘留，需要补充老人的个人身份信息以及银行账户信息，如果马上缴纳罚款，儿子可以不被判刑，即刻释放。老人的确有一个儿子在外地工作，他立即联系自己的儿子，但儿子的电话一直无法接通。对方又发来老人儿子的电话、身份信息，要求立即汇款至某一银行账户，作为缴纳的罚款，否则将其送至法院判刑等等。老人联系不上自己的儿子，又一时心急，赶紧来到银行存钱,对方要求不能去柜台转账。

张亚媛听后，立即好心阻止老人进行下一步机具操作，并告诉老人，这个很有可能是诈骗电话。老人很着急，说他儿子现在已经被抓了，他必须汇款过去，否则马上就要送去法院判刑。张亚媛一听，更加肯定了这是一起针对老年人的诈骗事件。当即她就拉着老人来到了厅堂休息处，她先安慰老人别着急，并询问：“叔叔，您能不能给我看一下您接收到的短信呢?”张亚媛一看短信，确定这是电信诈骗的典型手段。她立即安抚着老人的情绪，并且耐心给解释这种诈骗犯罪手段，建议老人再给儿子或者其他亲戚朋友打电话确认。老人通过电话联系上儿媳，后续他儿子也回拨电话过来，才知道这是一场犯罪分子精心导演的骗局。

老人不停地表示感谢，说自己一辈子的血汗钱，差点被骗走，多亏银行工作人员的及时阻止才保住了自己的养老金。张亚媛在厅堂服务中通过多走一步、多问一句、多关心一次，守护了老人晚年稳稳地幸福。

民生银行成都分行将进一步加强金融知识普及的力度与广度，增强社会公众，特别是老年人、务工人员、青少年等重点人群参与金融活动的风险识别能力、自我保护意识，切实履行社会责任，守护好老百姓的钱袋子，为广大人民群众的资金安全保驾护航，打造分行服务暖实力。