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电商年中大促提前打响 摸清“套路”网购更安心

金融投资报 2020-06-04 16:28:07
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金融投资报记者吉雪娇

6月伊始,电商“618”年中大促已提前打响。面对疫情后最大消费季,天猫、苏宁易购、唯品会等头部电商悉数参与角逐,从直播造势、百亿补贴,到拼购、满减、秒杀……玲琅满目的促销活动,令消费者怦然心动的同时,也开启了“买买买”模式。

然而,需要留意的是,电商大促期间,亦有部分商家“浑水摸鱼”,设置一些消费陷阱,对此,消费者该如何预防?面对促销“套路”,又该如何保障自身权益?

“直播带货”可截图存证

今年电商“618”年中大促期间,“直播带货”成为电商营销促销的“新法宝”,因其价格实惠、赠品多、宣传独特等因素也受到越来越多消费者的青睐。

然而,狂欢之下的另一面,带货主播频频“翻车”,商品质量遭质疑、泄露消费者隐私、以次充好以及售后问题等时有发生。

对此,网经社电子商务研究中心法律权益部分析师蒙慧欣认为,尽管当前不乏娱乐明星、企业家甚至县长与商家以及平台合作进行良性“带货”,但部分“网红带货”背后却存在不少“坑”,让消费者防不胜防。随着“带货”模式的普及,产品质量和售后等问题逐渐浮出水面,目前发现直播购物中夸大、虚假宣传比较多,商家所宣传的一些商品可能是三无产品或者是商品质量不佳,但是却在直播时被吹嘘得特别好。

蒙慧欣建议消费者提高对商品的基本判断能力。同时也应对比价格,尤其是和网上店铺进行比价后再下单,对于低价或者是小众商品,还是要理性购买。其次要有维权意识,商家直播过程中,对于商品的标识、赠品、退换规定等,消费者别忘记截图,保留相关证据。留意后期可能出现的商品质量问题,或是金额上出现差别,比如实付金额比宣传金额要大,而截图能作为后续维权的证据。

优惠促销或“名不副实”

“618”年中大促期间,价格优惠是刺激消费的重要因素之一。但“先涨后降”、以次充好、预付定金难退等问题也令消费者颇为头痛。

对此,蒙慧欣提醒,面对商家的各类促销活动,消费者一定要理性购物,避免因冲动消费落入商家“套路”。对于“先涨后降”的消费套路,消费者可以向相关监管部门反馈。建议电商平台建立相应的价格保护机制,避免商家虚抬价格。

同时,购买预售商品时,需擦亮眼睛,货比三家,对于心仪商品,关注平时销售价格,与促销价格进行对比,是否存在真正的实惠,以防落入商家的价格陷阱。“消费者一定要看清并区分‘定金’和‘订金’,了解预售规则及时支付尾款,定金一旦支付不可退,而订金原则上可退。”蒙慧欣指出。

此外,电商大促期间,由于订单量大增,商家在商品检查等方面容易出现疏漏,消费者卖家有问题商品的概率有所增大。但“网购7天无理由退货”规则并不意味着“零风险”。

蒙慧欣建议,618年中大促期间,消费者下单前应仔细了解商品的退换货规则,对于生鲜易腐、定制等商品以及商家明确规定不能退换货的商品,谨慎下单。遇到商品质量问题时应该保留证据,方便维权,如果是贵重商品从拆开包装到使用最好录入的视频,以防维权之用。遇到客服推诿不处理的,向平台举报或者向相关监管部门举报维权。

留意分期服务手续费

大促期间为刺激消费,电商纷纷推出类似于分期乐、惠分期之类的“赊账服务”。部分平台为鼓励消费者使用消费金融付款,给出了更多的优惠。

对此,蒙慧欣指出,消费者需明白任何的“赊账服务”都需还款,并且不同平台的消费金融服务分期手续费存在较大差异。有些平台甚至没有明确标示具体还款金额,待还款时高额手续费让消费者诧然。同时,目前多数平台的消费金融服务对于手续费部分并不提供发票服务,对于一些公司采购行为需要发票的用户需谨慎使用。此外,开通并使用多个平台的消费金融服务容易造成忘记还款,影响个人信用的情况。

另一方面,电商大促期间,钓鱼木马、中奖诈骗、退款诈骗、货到付款诈骗、秒杀诈骗等各类诈骗较为活跃,让消费者防不胜防。对此,蒙慧欣提醒,消费者不要轻易点击不明链接,以防落入陷阱;保护自身的信息安全,不要向陌生人透入自己的重要信息;货到付款包裹,要先验货再付款签收;遇到商家虚假促销、霸王条款,以及遭遇各类诈骗陷阱的,消费者可以向有关监管部门和维权平台进行投诉,维护自身正当权益。

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