日期-时间加载...
-银行

招行信用卡再获“信用卡行业顾客最满意品牌”

金融投资报 2018/10/12 12:07:50 评论(0)
| |
10月10日,2018年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告正式发布。继去年之后,招商银行信用卡再次荣获“信用卡行业顾客最满意品牌”。

      本报讯(记者 张璐璇)10月10日,2018年中国顾客满意度指数(C-CSI)品牌排名和分析报告正式发布。继去年之后,招商银行信用卡再次荣获“信用卡行业顾客最满意品牌”。




      据悉,中国顾客满意度指数(C-CSI)由工业和信息化部指导,是中国首个全品类顾客满意度评价体系,在全国范围内消费者的调查基础上,表达中国消费者对使用或拥有过的产品、服务的整体满意程度。这一评价结果也被视作中国消费风向标。

      业内人士分析认为,招行信用卡再度获此殊荣,得益于其不断创新的优质服务。

      随着市场竞争的加剧,信用卡行业已经进入从拼数量到拼服务的转型。最新上线的掌上生活App7.0,依靠AI技术将客户服务再度升级,从智能客服时代率先迈入智能助理时代。

      据了解,用户只需点击掌上生活App页面顶部的语音图标,说出自己的需求,智能语音助理就可沟通对应解决方案。先进的智能语音助理功能就像是实时快速响应、答复更精确、交互更便捷的“私人管家”。同时,掌上生活App的智能客服也在向智能助理的方向迈进。新版本智能客服采用全新服务界面,除了引入语音,还新增图片、气泡、视频等多媒体交互方式及全新个性主题,聊天化、可视化的服务模式,大大降低咨询难度。

      目前,金融业正处在数字化向智能化转型过程中,银行业加快推进各类渠道的智能化转型,降低金融服务门槛,提升客户交互体验。如何通过以用户为中心的服务理念及人机协同的服务模式,聚集流量提升用户体验,成为银行业关注的发展方向。

      去年,招行信用卡达成了与国内领先企业智能服务AI公司的战略合作。在客户服务上,更智能的服务机器人在招行信用卡微信、QQ、掌上生活App等多渠道落地服务,对客户问题的识别准确率提升到超过95%的水平。

      今年,AI的运用让掌上生活App客服向更深入、更智能的人机交互模式迭代。智能助理背后就采用了语音转化、语义识别等AI技术,可对自然语言进行智能意图分析,让服务看得见的同时也听得见。

      此外,在AI应用逐步从机器人向更融合的人机协同等场景渗透的发展趋势之下,招行信用卡在线人工服务也适时植入了AI技术,极大提升了人工服务效率和质量。

       一直以来,招行信用卡都将提升客户服务质量放在首位。如今,招行信用卡再次率先利用AI技术进入智能助理时代,标志着其实现了从传统客服,到智能客服,再到智能助理的三次跃迁。

全部评论

0条评论 我要发表
查看全部评论>>
网站制作 网站维护:易设界
金融投资报© 版权所有 未经书面授权 不得复制或建立镜像
蜀ICP备12002292号  公众监督电话:028-86968465