前三季度保险消费投诉逾7万件 销售纠纷“顽疾”待解

       ■金融投资报记者 吉雪娇

       在保险消费过程中，销售流程不当往往成为引发纠纷的主要原因之一。保监会最新披露数据显示，今年前三季度，在涉及人身险公司的保险消费投诉投诉中，销售纠纷问题依旧占据了近半壁江山，达49.56%。

      保监会指出，在分红险和普通寿险销售过程中，承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题依旧存在。

       汇丰人寿万人次投诉量居首

       据保监会披露数据，2017年前三季度，中国保监会机关及各保监局接收涉及保险公司的保险消费投诉72279件，其中，涉嫌违法违规投诉1618件，包括涉及财产险公司278件,涉及人身险公司1340件。保险合同纠纷投诉则为70661件。包括涉及财产险公司37377件，涉及人身险公司33284件。

       具体到财产险公司，前三季度亿元保费投诉量平均值为4.82件/亿元，其中投诉量居前5位的公司依次为恒邦财险（29.81件/亿元）、安心财险（25.55件/亿元）、众安在线（23.85件/亿元）、中煤财险（23.45件/亿元）、亚太财险（20.15件/亿元）；万张保单投诉量平均值则为0.03件/万张，其中投诉量居前5位的公司依次为爱和谊（6.62件/万张）、恒邦财险（4.26件/万张）、长江财险（3.64件/万张）、中煤财险（3.21件/万张）、国元农险（2.83件/万张）。

       人身险公司中，前三季度亿元保费投诉量平均值为1.53件/亿元，其中投诉量居前的公司为德华安顾（7.22件/亿元）、瑞泰人寿（6.70件/亿元）、北大方正（6.08件/亿元）；万张保单投诉量平均值为0.38件/万张，其中投诉量居前的公司为复星保德信（2.34件/万张）、德华安顾（2.16件/万张）、汇丰人寿（1.93件/万张）；万人次投诉量平均值为0.07件/万人次，其中投诉量居前的公司为汇丰人寿（1.93件/万人）、复星保德信（1.79件/万人）、富德生命（0.70件/万人次）。

       销售、理赔环节问题仍存

       具体到投诉反映的突出问题主要为销售投诉与理赔投诉。销售投诉方面，在涉及人身险公司投诉中，销售纠纷17160件，占人身险公司投诉总量的49.56%，销售纠纷涉及险种集中在分红险和普通寿险，主要反映承诺高收益、夸大保险责任、隐瞒保险期间、缴费期限和退保损失等问题。

       理赔投诉方面，在涉及财产险公司投诉中，理赔纠纷29032件，占财产险公司投诉总量的77.10%，涉及的险种以车险为主，主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定争议和理赔时效过长等问题。在涉及人身险公司投诉中，理赔纠纷6977件，占人身险公司投诉总量的20.15%，涉及险种以健康险、意外险和普通寿险为主，主要反映理赔金额争议、责任认定纠纷、理赔时效慢等问题。