富德生命人寿凉山中支积极处理客户咨诉问题，铸优质服务

       近日，客户郑先生因对保险条款争议及退保有损失等问题投诉至12378，自客户投诉后富德生命人寿多次与其电话邀约、面谈，但沟通无果，郑洪华坚持要求富德生命人寿履行当时承诺，按照保单5—8倍贷款或是全额退费。富德生命人寿站在始终以服务客户为中心的角度，弘扬“富及民众、德行天下”企业核心价值的立场，主动约见客户。最终，与投保人达成协议，对富德生命福星高照A款终身寿险（分红型）进行协议退保，全额退还其所交保费共计10380元，并在2017年9月25日签订协议。达成协议后，投保人当天拨打12378进行撤诉，至此对处理结果无异议。

       客户的投诉是礼物，处理客户投诉问题的同时也要重视客户的意见，富德生命人寿凉山中支将恪守诚信经营，积极维护保险消费者权益，铸优质服务。（张潇）