招行信用卡荣获中国信用卡行业顾客最满意品牌

       金融投资报讯（记者 张璐璇）10月11日，2017年中国顾客满意度指数品牌排名和分析报告在北京揭晓。招商银行信用卡凭借卓越的客户服务，荣获中国信用卡行业顾客最满意品牌。

       据了解，中国顾客满意度指数（简称C-CSI）是由工业和信息化部指导，由品牌评价机构实施的中国首个全品类顾客满意度评价体系。从今年中国顾客满意度指数排名第一的品牌归属地来看，中国品牌占比60%，相对去年显著增长。业内人士分析，在信用卡品类，招行之所以能夺得第一，是因为以其官方微信为代表的智能微客服平台和以AR技术、机器学习、智能推荐系统为依托的掌上生活App的AI客服体系，在移动互联时代下实现了服务品质的不断提升。

       凭借优秀的客户服务，招行信用卡曾多次获得大奖：招行信用卡中心是中国首批CCCS标准最高级别“客户联络中心标准五星钻石级认证”的客户服务中心，连续12年荣膺“中国最佳呼叫中心奖”，2015年、2016年连续两年摘得上海银行业“最佳客服中心奖”。今年6月，招行信用卡依托智能微客服平台在相关智能服务领域的优秀成绩，荣膺亚洲银行家科技创新奖——“移动社交媒体最佳体验奖”。