2016年全国车险小额赔案4234.52万件 理赔支付周期同比提速25.04%

        金融投资报讯（记者 吉雪娇）对于保险消费者而言，小额理赔服务无疑与其息息相关。29日，记者从保监会获悉，2016年全国车险小额赔案共计4234.52万件，全案理赔支付周期（出险至支付）为9.37天，相比于2015年的12.50天减少3.13天，同比提速25.04%，其中平均索赔支付周期（资料收集齐全至支付）由2015年的1.75天下降到2016年的0.91天，大幅缩短0.84天，同比提速48%。

        而个人医疗保险小额理赔服务方面，2016年全国个人医疗保险小额赔案共计693.80万件。全案理赔支付周期为67.44天，相比于2015年的71.95天减少4.51天，同比提速6.27%，其中平均索赔支付周期为1.73天，较2015年缩短0.62天，同比提速26.38%。

        这也是自2015年10月中国保监会下发《保险小额理赔服务指引（试行）》（以下简称《指引》）以来，各保险公司服务流程整体优化后的直接效果。目前，保险公司整改优化完成率超过98%，并且全面推进理赔服务过程透明化、索赔单证电子化、理赔系统智能化、服务方式创新化，各项新技术快速融合在保险理赔服务各个方面。

        除此之外，服务创新亦在不断涌现。其中，车险小额理赔服务方面，各财险公司拓展了服务通道，消费者可以通过保险公司APP、微信公众号等途径自助上传事故照片，无须临柜，极大改善消费者服务体验；并压缩了审核环节，理赔人员受理小额理赔案件后直接核对车辆损失金额，案件审核完毕直接支付，大大缩短消费者等待时间；此外还提升了服务响应速度，通过完善电子地图数据，实现调度平台精准定位，就近调度公司理赔人员到达事故现场。

        个人医疗保险小额理赔服务方面，不少公司一方面推出了互联网线上服务，充分发挥移动互联网便捷、便携、即时的优势，提升客户体验；另一方面加快服务流程与新技术的融合，在电子签名、OCR识别等高科技手段的支持下，提供自助申请、上传资料、进度查询和在线指导等多元化理赔服务功能。另外，一些公司还推出智能理赔服务，支持低风险小额案件全流程自动作业，无需人工介入，有效提升了理赔服务时效。