智慧养老社区如何“智慧”发展？​从泰康蜀园看智慧养老社区发展路径

金融投资报记者 薛蕾

什么是​智慧养老？通常来说，智慧养老是面向居家老人、社区以及养老机构的传感网络系统与信息平台，并在此基础上提供实时、快捷、高效、低成本的物联化、互联化、智能化的养老服务。

但金融投资报记者调研后发现，这样的“智慧”似乎并不精准。当下，人们常将“智慧”一词用于形容科技发展程度。越智慧，代表科技程度越高，智慧与科技似乎已连为一体。但在“养老”语境下，智慧一词随着老人们的脚步回归本源，除了代指科技程度高以外，更多说的是人的智慧。对于一站式智慧养老社区来说，科技智慧与人文智慧同样重要。

对于养老机构来说，如何做到智慧养老？如何平衡人文智慧和科技智慧？为寻找智慧养老社区发展范本，金融投资报记者走进了国内知名智慧养老社区——泰康之家蜀园，试图从蜀园的发展模式找到智慧养老社区发展范本。

人是智慧养老社区发展的核心

在智慧养老社区建设过程中，建筑的适老化设计相当重要，从建筑结构到室内装修，每一个小细节都可以影响到老年人的生活质量和幸福感。这并不是一个需要高科技辅助的活儿，更多是体现在人的耐心上。

以蜀园为例，老人卧室全平面无阶梯，桌子等家具全部用圆角，防止老人磕碰。而在室外活动区，全部设有轮椅可通过区，能用斜坡的地方就不用楼梯，活动区和生活区全部由雨廊连接。

金融投资报记者了解到，蜀园的适老化装修设计由专门的团队完成，不像欧式风格等追求华丽，适老化装修主打一个注意细节，选材耐心，目前市面上大多数智慧养老社区的房屋适老化装修设计，均外包给专门的适老化改造装修公司。

适老化改造项目主要改造哪些方面？金融投资报记者以消费者身份咨询某适老化装修公司，对方表示，适老化改造主要考虑安全性、便利性、舒适性。比如，地面材料要选择防滑性能好的，门把手和开关要设计成方便老人操作的模式，家具也要选择材质软一些的，让老人坐着更舒服。

建筑的修建和装修需要人的耐心，而老人住进养老社区后，需要的就是人的智慧了。

如何让老人在养老社区感受到温暖，让老人身心愉悦？在蜀园，人文关怀体现在社交活动和娱乐活动上，定期举办书法课、合唱课、模特课等，满足老人的文艺需求。在这些活动中，老人也可以相互社交，保持活力。

“将养老社区变成一个小型的老年大学，让老人能学能玩，时刻关注老人身心健康，这是非常有必要的。”蜀园工作人员说。

再者，便是服务团队的选择和培训。蜀园为老人配备了1+N多学科团队，为老人提供全人全周期的照护服务。每个学科的作用通过协作配合发挥到极致，专业能力在此刻亦体现得十分重要。

金融投资报记者了解到，目前市面上已有多家培训机构专业培训老年护理人员，包括理论知识培训和技能操作两方面。理论方面主要有《养老护理员的职业道德》、《养老护理员的工作须知》、《老年人护理基础知识》和《老年人生理心理特点》等；技能操作主要包括《清洁卫生》、《睡眠照顾》和《饮食照料》。

据蜀园工作人员介绍，在智慧养老社区工作的养老护理员，除了掌握解理论知识和实操知识外，还要对数字产品有一定的认识，善于使用数字设备，记录下每位老人的状态并上传到云端，让大数据进一步分析还有哪些地方需要改进。

但不容忽视的是，目前市面上的养老护理员培训机构良莠不齐，甚至有机构声称7天就能拿到毕业证。据业内人士介绍，这些机构只是对学员进行简单教学，护理员意识并不到位。而对于养老社区来说，养老护理员的服务意识、耐心和专业知识是必不可少的。

科技赋能 智慧养老

智慧养老社区，不仅有人的智慧，科技智慧同样重要。

中国企业资本联盟副理事长柏文喜在接受金融投资报记者采访时表示，在建设智慧养老社区时，保持科技与人文关怀之间的平衡至关重要。科技作为提升生活质量和服务效率的工具，不能替代人性关怀。组建一支具有同理心的团队来运营养老社区，同时提升他们的科技素养，以便利用智能技术提升服务效率，同时又能关注并回应老年人的需求，这才是智慧养老社区的发展之道。

养老社区的科技智慧有两种：一种供养老社区工作人员使用，方便工作人员为老年人提供更高的服务质量；另一种则是老人使用，提高老人的生活质量。

例如在蜀园，有专门的“泰康之家智慧养老云平台”，包括泰康居民人数、每天全国泰康之家养老社区有多少人摔倒、多少人拉响警报、多少人体征数据异常等，均有云数据共享至每家泰康之家养老社区。通过智慧大模型，可以清楚地知道自己品牌旗下全国各地养老社区当日情况，比如老人摔倒了，为什么摔倒？最容易在哪里摔倒？养老社区就可以根据这些反馈进行改进。

在柏文喜看来，除了智慧平台，智慧养老社区可以引进的科技产品还有很多。例如在建设智慧养老社区时，可以引进智能环境控制，通过传感器和人工智能技术，根据老年人的需要调整环境(如温度、光照、湿度等)；或者通过可穿戴设备监测老年人的健康状况，并向护理人员和家属发送警报；通过智能餐饮系统，为老年人提供个性化的餐饮建议和配送。

此外，老年人对新事物接受能力不足，养老社区也可以选择一些适合老年人使用的科技产品，确保其操作简单、功能实用；为老年人提供与家人和朋友即时通讯的途径，增强他们的社交联系，这些都是很有意义的功能改善。

多家上市公司切入智慧养赛道

中商产业研究院发布的《2022—2027年中国智慧养老市场需求预测及发展趋势前瞻报告》显示，2022年我国智慧养老市场规模约达8.2万亿元，同比增长34.43%，占养老产业总规模的78%。预计2024年市场规模或达11.4万亿元。

在市场需求和政策红利等多重因素的影响下，我国智慧养老企业数量持续增多。企查查数据显示，截至2023年末，我国现存智慧养老企业总数达到39.9万家，企业注册量由2019年的3.29万家增长至2023年的7.42万家，复合年均增长率达22.55%。

此外，越来越多的上市公司通过战略合作、打造数字化平台等方式，加速布局智慧养老产业。据金融投资报记者不完全统计，目前已有南京新百、万达信息、优必选等约30家公司切入智慧养老领域。从细分领域来看，智能穿戴设备、智能养老监护设备、家庭服务机器人等终端设备市场份额持续增长。

例如，亚华电子参股子公司上海青芒智能科技有限公司，其主营业务为面向老年人群的陪护机器人系列产品的研发、生产和销售；延华智能通过外延并购布局智慧医疗领域，参与募投长春养老综合云信息平台、崇州市智慧医疗项目等；欧圣电气已经完成研发、生产及销售护理机器人产品，公司护理机器人产品已经更新到第五代；捷昌驱动的产品在医疗康护领域主要应用于医院、疗养所、各种治疗中心、养老社区、私人家庭康复护理等场所，具体应用产品为电动医疗床、疗养所护理床、家庭护理床、病人移位器、升降诊察台、治疗椅、轮椅、电动洗澡椅等。

柏文喜表示，尽管智慧养老社区在我国尚处于起步阶段，但发展迅速。随着人口老龄化的加剧，人们对高质量养老服务的需求日益增长，智慧养老社区的市场前景广阔。然而，智慧养老产业发展也面临着一系列挑战，如技术成熟度、成本、政策法规等。

“总体来说，我对智慧养老社区的发展前景还是充满期待的。问题固然存在，但通过推动技术研发，提高智慧养老社区的科技水平；加强专业人才的培养，为智慧养老社区提供充足的人力资源；完善相关政策法规，为智慧养老社区的发展提供保障等手段，便能促进智慧养老产业发展。”

记者观察

智慧养老不能花里胡哨

智慧养老需要兼顾人的智慧与科技的智慧，资本不喜欢人文，更喜欢科技。因为科技成果代表着公司的研发能力，而涉及养老产业的人员培训，则很难规模化，也难以商业化。所以，大部分智慧养老企业深耕科技赛道，走赛博养老路子。

这种做法能理解，但不是很支持。因为有的科技产品真的没必要进养老社区，这就要从某公司在上海某养老社区投放机器人说起。很难想象，一位80岁的老爷爷看着机器人跳舞还能哈哈大笑、开心极了，反正笔者年近百岁的爷爷看到会扭秧歌的机器人时，第一反应不是快乐，而是问我：这个铁东西是不是在发疯？

相较于看机器人跳舞，老大爷们或许更喜欢看大妈们跳舞。

有些企业对智慧养老的理解是有偏差的。在养老社区内，科技产品更多服务的是工作人员，是为了帮助工作人员更好地完成他们的工作，提高工作效率，降低工作压力。老人对科技产品的接受能力较弱，因为不会用，所以兴趣普遍不高。给老人戴上检测手环，测量身体各项指标变化，看上去很高级，但是老人并不会自己操作，那就是没用。

人到暮年，需要的是陪伴，不得已而住进养老社区，子女不能承欢膝下，在这里，老人们需要的是养老社区给予的家的温暖，通过护工的精心照料，缓解对子女的思念。再高端的科技、再前沿的技术，都不如护工对自己好一点，院内氛围好一点，自己的生活过得轻松一点。

智慧养老，是发挥人的智慧，让老人的晚年生活质量得到质的提升，而不是人都老了，还要被迫玩不成熟的科技产品。有些企业觉得老人反正不懂，就把没研发好的机器人卖给养老社区，美其名曰“让老人感受科技力量”，实际上就是去库存，不卖给懂的人，专挑不懂的人下手，这就不地道。

老年人有时不需要太科技，不然为什么会有老年手机？房屋的适老化设计大多数也是多装把手，没看到哪个适老化改造是做全屋智能。智慧养老不能花里胡哨，不是说有啥新鲜的都往养老社区拿，就是对老人好，科技养老可以试，但养老机构要更注重人文关怀。